Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Vereinbarung ist ein Kaufvertrag zwischen uns als Lieferant und Ihnen als Verbraucher. Der Vertrag kommt zustande, sobald Sie zum Kauf der Ware verpflichtet sind und wir zur Lieferung verpflichtet sind. Beides geschieht, sobald wir Ihre Bestellung per E-Mail bestätigt und angenommen haben.

Msofas ist Marktführer im Bereich Sofadesign und -stil. Wir bieten exklusive Sofas und Möbel aus Leder und Stoff, sowohl traditionelle als auch moderne Designs. Ausgewählt und gefertigt nach höchsten Qualitätsstandards.

Bei Msofas möchten wir, dass Ihr Kundenerlebnis angenehm und reibungslos verläuft. Deshalb stellen wir Ihnen so viele Informationen wie möglich über Ihren Vertrag zur Verfügung und darüber, was Sie von den von uns angebotenen Dienstleistungen erwarten können, falls Sie diese jemals in Anspruch nehmen.

Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, sollten Sie sich folgende häufig gestellte Fragen stellen.

Ist der Zugang für die Anlieferung der Möbel problemlos möglich? – Sind die Türen breit genug, gibt es ungünstige Treppen, Aufzüge oder Durchgänge?

Passen die Möbel in das Zimmer?

Benötigen Sie ein Sofa für die linke oder die rechte Seite? *

Bitte überprüfen Sie vor der Bestellung eines Sofas die Maße aller Zugänge im Innen- und Außenbereich, einschließlich Türen, Flure, Treppen, Aufzüge und Ecken. Vergleichen Sie die Maße mit denen Ihres gewünschten Sofas, um sicherzustellen, dass der Zugang möglich ist. Die Maße von Polstermöbeln können um ± 2–4 % abweichen.

Sollten Sie bei der Beantwortung der obigen Fragen noch Zweifel haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@msofas.co.uk. Wir beantworten gerne alle Ihre Fragen.

*Wir meinen damit ein Ecksofa, egal ob rechts oder links, aus der Perspektive eines Stehs, nicht aus der Perspektive eines Sitzenden.

Wenn Sie dem Kauf bei uns zustimmen, teilen wir Ihnen Folgendes mit:

Was Sie zum Kauf vereinbart haben. (Diese Artikel sind in Ihrem Kaufvertrag separat aufgeführt.)

Der Kaufpreis

Etwaiger fälliger Saldo

Wie Sie bezahlt haben

Wann Ihre Möbel voraussichtlich geliefert werden können

Ihre Bestellung

Bitte überprüfen Sie, ob die im Bestellformular angegebenen Artikel korrekt sind und Ihren genauen Anforderungen entsprechen. Wenn Sie die Farbe(n) des Sofas ändern, geben Sie bitte an, dass die Musterbezeichnung und -farbe Ihren Wünschen entsprechen. Fordern Sie Muster an oder senden Sie uns eine E-Mail mit einer Farbfrage. Beachten Sie, dass die Farben auf der Website von der Realität abweichen können – dies hängt von den Einstellungen Ihres Monitors ab. Sobald wir Ihre Bestellung angenommen und per E-Mail bestätigt haben, sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich.

Möbel ohne Polsterung – Die Farben auf der Website können vom Original abweichen – dies hängt von den Einstellungen Ihres Monitors ab. Die angegebenen Maße und Gewichte der Blöcke können geringfügig von den tatsächlichen abweichen.

Zahlungsvereinbarungen

Die Artikel dieser Bestellung werden erst nach vollständiger Bezahlung des Restbetrags geliefert; bei einigen Zahlungsarten fällt ein Aufschlag an.

Für Bestellungen über 500 £ stehen Finanzierungsmöglichkeiten zur Verfügung.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Liefermodalitäten und Installation

Die meisten Möbel werden auf Bestellung gefertigt, und die Lieferzeit beträgt in der Regel 2 bis 12 Wochen nach Zahlungseingang.

Wir haben Dutzende Sofas auf Lager, die innerhalb von 7 Werktagen geliefert werden können. In Ausnahmefällen kann die Lieferung jedoch bis zu 28 Tage dauern. Wir bemühen uns aber, alle Artikel so schnell wie möglich zu versenden.

Die Lieferzeiten können variieren; in Stoßzeiten oder bei Lieferungen in ländliche und abgelegene Gebiete kann es etwas länger dauern.

Gelegentlich kann es aufgrund von Umständen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, vorkommen, dass wir Produkte nicht innerhalb der vereinbarten Frist liefern können. In diesem Fall werden wir Sie umgehend über die Verzögerung informieren.

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse und Telefonnummer korrekt sind, da wir keine Haftung für nicht zugestellte Bestellungen aufgrund falscher Adressen oder Telefonnummern übernehmen. Ihre persönlichen Daten können Sie unter www.msofas.co.uk im Bereich „Mein Konto“ einsehen.

Sobald Ihre Bestellung fertig ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem Liefertermin (mindestens 3–5 Tage vorher). Für die Lieferorganisation benötigen wir mindestens zwei Wochen Vorlaufzeit. Ihre Bestellung wird von einem professionellen Msofas-Lieferteam zugestellt.

Die Lieferung erfolgt von Montag bis Sonntag zwischen 6:00 und 22:00 Uhr. An Feiertagen findet keine Lieferung statt. Ihre Bestellung wird am nächsten Werktag zugestellt. Bitte beachten Sie, dass wir keine Lieferzeiten garantieren können. Sollte sich die voraussichtliche Lieferzeit ändern, informiert Sie das Msofas-Lieferteam.

Bei Lieferung

Am Liefertag packt das Msofas-Lieferteam Ihr Ecksofa aus, stellt es im gewünschten Raum auf und entsorgt sämtliches Verpackungsmaterial, das – soweit möglich – recycelt wird. Falls Möbel für den Aufbau demontiert werden müssen, können zusätzliche Kosten (20–80 £) anfallen.

Bitte stellen Sie sicher, dass alle Zugangspunkte frei von Hindernissen sind.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung übernehmen, falls die bestellten Möbel nicht durch Türen passen oder in engen Bereichen Ihres Hauses stecken bleiben. Wir haften auch nicht für etwaige Schäden. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, vor der Bestellung alle Räumlichkeiten auszumessen und sicherzustellen, dass die Möbel problemlos in seine Wohnung/sein Zimmer geliefert werden können.

Bitte prüfen Sie, ob das Sofa Ihren Anforderungen entspricht, und unterschreiben Sie die Rechnung als Bestätigung. Wir übernehmen keine Haftung für nicht ausgepackte und nicht montierte Möbel. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, vor der Unterzeichnung der Rechnung sicherzustellen, dass das Produkt der Bestellung entspricht.

Bei flach verpackten Möbeln ist die Montage nicht im Preis inbegriffen.

Bitte prüfen Sie jedes Teil nach dem Öffnen des Kartons/vor der Montage, da nur nicht montierte Teile ausgetauscht werden können. Ein Foto des defekten Teils, die Nummer/der Code aus der Anleitung und ein Foto des Etiketts vom Karton müssen innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum an support@msofas.co.uk gesendet werden.

LIEFERUNG IN DIE LILA ZONE

Wir möchten Ihnen bestätigen, dass wir in die PURPLE ZONE liefern können, aber es gibt einige Dinge, über die ich Sie informieren muss, bevor Sie eine Bestellung aufgeben:

1. Die Liefergebühr für die PURPLE ZONE beträgt 189 £ und es handelt sich ausschließlich um eine Lieferung bis zur Haustür.

2. Da wir einen externen Kurierdienst nutzen, kann die Lieferung in die PURPLE ZONE bis zu 16 Wochen dauern – abhängig von dessen Verfügbarkeit.

3. Bei Reklamationen – beispielsweise bei Polstermöbeln – ist es die Verantwortung des Kunden, das defekte Teil an uns zu senden, damit wir es zur Reparatur an unser Werk weiterleiten können. Sobald das Teil fertig ist, kann es bei uns abgeholt werden.

Es besteht natürlich ein geringes Risiko, dass das gekaufte Produkt fehlerhaft ist, aber ich möchte sicherstellen, dass Sie vor dem Kauf darüber informiert werden.

Stornierung

Alle unsere Produkte werden individuell nach Ihren Vorgaben gefertigt und sind nicht ab Lager verfügbar; lediglich Produkte der Kategorie „Schnelle Lieferung“ sind vorrätig. Da ein Sofa auf Bestellung und exakt nach Ihren Wünschen gefertigt wird, kann es nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail nicht mehr ohne Stornogebühr storniert werden. Nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail müssen Sie schnell handeln, wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, da Änderungen nach Produktionsbeginn nicht mehr möglich sind. Rückerstattungen oder Umtausch sind nur möglich, wenn Ihre Anweisungen nicht korrekt befolgt wurden oder der Artikel Mängel aufweist.

Bei Stornierung der Bestellung aufgrund eines Fehlers des Kunden (z. B. falsche Ecke, falsche Farbe, ungeeignete Maße für Eingang oder Raum usw.) oder nach Ablauf von 14 Tagen wird eine nicht erstattungsfähige Anzahlung in Höhe von 50 % des vorbestellten Möbelpreises fällig. Wählen Sie stattdessen ein anderes Produkt, reduziert sich diese Gebühr auf 25 %. (Die reduzierte Gebühr von 25 % gilt nur für unbenutzte Produkte in Originalverpackung – beispielsweise, wenn der Kunde den Fehler am Liefertag bemerkt.) Diese Gebühr wird Ihrem Konto belastet. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Zerlegte Möbel können innerhalb von 14 Tagen nach Lieferdatum zurückgegeben werden, sofern die Kartons ungeöffnet und unbeschädigt sind.

Rücksendungen

Standardrückgaben – Produkte mit schneller Lieferung

Zu Ihrer Sicherheit und in Übereinstimmung mit dem Fernabsatzgesetz können alle Artikel von Fast Delivery innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden.
Bitte informieren Sie uns innerhalb dieser Frist, wenn Sie den Artikel zurückgeben möchten. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, jedoch fallen Liefer-/Abholkosten in Höhe von 15 % des Möbelpreises an.

Kostenlose Rücksendungen sind nur möglich, wenn das Lieferteam noch vor Ort ist und der Artikel sofort nach der Lieferung zurückgesendet wird. Sobald das Lieferteam abgefahren ist, wird eine Abholgebühr von 15 % zur Deckung der Logistikkosten erhoben.

Bitte beachten Sie: Der Artikel muss in dem Zustand, in dem er versendet wurde, zusammen mit der Originalverpackung an uns zurückgesendet werden, damit er an den Hersteller zurückgeschickt werden kann. Sollte ein Artikel nicht im Originalzustand zurückgesendet werden, behalten wir uns das Recht vor, keine vollständige Rückerstattung zu leisten.

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Verlängertes Rückgaberecht – Schnelllieferprodukte (ungeöffnet)

Zusätzlich zur standardmäßigen 14-tägigen Rückgabefrist können Produkte der Expresslieferung auch innerhalb von 45 Tagen nach Lieferung zurückgegeben werden, vorausgesetzt:

• Das Produkt wurde noch nicht ausgepackt.

• Das Produkt wurde nicht benutzt

• Das Produkt befindet sich in der Originalverpackung.

Rücksendungen innerhalb dieses verlängerten Zeitraums unterliegen außerdem Liefer-/Abholkosten (15 % des Möbelpreises).

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Maßgefertigte Sofas

Maßgefertigte Sofas sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen , es sei denn:

• Es liegt ein bestätigter Herstellungsfehler vor, oder

• Die gelieferten Waren entsprechen nicht Ihrer Bestellung.

Wir raten unseren Kunden dringend, ihre Bestellungen vor der Bestätigung sorgfältig zu prüfen, um unnötige Kosten oder Probleme zu vermeiden.

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Sorgfaltspflicht

Gemäß der Fernabsatzrichtlinie tragen Kunden eine Sorgfaltspflicht für Produkte, solange diese sich in ihrem Besitz befinden. Werden Produkte vom Kunden beschädigt und anschließend zurückgesendet, werden die Reparaturkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen. Ist eine Reparatur wirtschaftlich nicht sinnvoll, erfolgt keine Erstattung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

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Rücksendungen – Mangelhafte Ware

Sollten Sie nach der Lieferung einen Mangel feststellen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Entdeckung des Mangels schriftlich mit Fotos des Mangels und/oder telefonisch unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

2. Erlauben Sie uns, eine Inspektion durch einen Techniker bei Ihnen zu Hause zu veranlassen, oder senden Sie die Ware auf Wunsch (auf unsere Kosten) zur Untersuchung an uns zurück.

3. Nach Bestätigung des Fehlers werden wir die Ware (bzw. das defekte Teil) reparieren oder ersetzen.

Bitte beachten Sie:

• Msofas haftet nicht, wenn die Ware nach der Mängelanzeige verwendet wird oder wenn die Ware ohne unsere schriftliche Zustimmung verändert oder repariert wird.

Nach dem Verbraucherrecht haben Sie das Recht, Waren, die von mangelhafter Qualität, nicht zweckdienlich oder nicht der Beschreibung entsprechen, zurückzuweisen und eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Dieses Recht gilt nur innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum. Nach Ablauf dieser Frist haben Sie möglicherweise Anspruch auf Reparatur, Ersatzlieferung oder Preisminderung.

Bei Problemen mit Produkten wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne schnell und effizient weiter.

Beschwerden

Wir sind stets bemüht, dass jeder Kunde mit seinem Einkauf bei Msofas zufrieden ist. Wir verstehen jedoch, dass es vorkommen kann, dass Sie nicht ganz zufrieden sind. Es tut uns sehr leid, falls Sie mit einem unserer Produkte oder Dienstleistungen nicht zufrieden waren. Sollten Sie mit der Reaktion unseres Shops nicht zufrieden sein, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter 0800 0209 555. Sie erreichen uns auch per E-Mail unter support@msofas.co.uk oder über den Live-Chat am unteren Bildschirmrand.

Bei Msofas legen wir großen Wert auf unsere Kunden und ihr Feedback. Wir sind stets bestrebt, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern, und Ihre Anregungen sind uns dabei sehr wichtig. Sollten Sie Vorschläge oder Ideen haben, wie wir Sie noch besser bedienen können, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Sollten Sie darüber hinaus Probleme mit unserer Website haben oder Hilfe bei der Bestellung benötigen,

Wir sind bestrebt, Ihre Beschwerde so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sollten wir Ihre Beschwerde innerhalb von 14 Tagen bearbeiten können, erhalten Sie von uns eine abschließende Antwort mit den Details unserer Lösung. Falls wir Ihnen innerhalb von 21 Tagen keine abschließende Antwort zukommen lassen können, informieren wir Sie schriftlich über die Verzögerung und teilen Ihnen mit, wann wir voraussichtlich mit einer abschließenden Antwort rechnen können.

Wenn Sie mit unserer Antwort unzufrieden sind und Ihr Vertrag von der britischen Finanzaufsichtsbehörde (Financial Conduct Authority) reguliert wird, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde kostenlos an den britischen Finanzombudsmann (Financial Ombudsman Service) weiterzuleiten. Dies muss jedoch innerhalb von sechs Monaten nach dem Datum unserer endgültigen Antwort oder des Schreibens über die achtwöchige Frist erfolgen. Weitere Informationen und Kontaktdaten finden Sie unter www.financial-ombudsman.org.uk.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 14 Tagen nach Benachrichtigung/Abholung auf demselben Weg, der ursprünglich für die Transaktion verwendet wurde.

Ihre Garantie

Als einer der wenigen spezialisierten Sofahändler Großbritanniens legt Msofas bei der Auswahl seiner Produkte größten Wert auf Qualität, Langlebigkeit und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Bevor wir ein Polstermöbel von einem Hersteller ins Sortiment aufnehmen, prüft unser Einkaufsteam nicht nur die Produktionsstätte, sondern auch die Herstellungsmethode jedes einzelnen Modells und Designs. Polstermöbel und insbesondere Sofas sind handgefertigte Produkte, weshalb Abweichungen und Unregelmäßigkeiten üblich sind. Aus diesem Grund wählt Msofas seine Lieferanten mit größter Sorgfalt aus und arbeitet ausschließlich mit Herstellern zusammen, deren Qualitätsstandards prozessorientiert und nachhaltig sind.

Wenn ein Modell im Geschäft ausgestellt ist, sind wir von seiner Qualität absolut überzeugt.

Um unser eigenes Vertrauen in unsere Produkte zu unterstreichen und zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten als Verbraucher in Großbritannien, bieten wir Ihnen beim Kauf Ihrer neuen Möbel kostenlos unsere eigene 2-jährige Garantie an.

Die Behebung des Mangels durch eine kostenlose Reparatur erfolgt innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Untersuchung.

Die Frist für die Prüfung und die Reklamation kann verlängert werden, wenn der Käufer per E-Mail oder anderweitig schriftlich zustimmt. Eine Verzögerung bei der Bearbeitung der Reklamation liegt nicht vor, wenn ein Vertreter des Garantiegebers den Käufer zum vereinbarten Zeitpunkt informiert hat und aufgrund von Gründen, die dem Käufer zuzuschreiben sind, keine Maßnahmen ergreifen konnte. In diesem Fall kann der Garantiegeber innerhalb der neuen 30-Tage-Frist Ansprüche geltend machen.

Ausstellungsbedingungen

Ausstellungsstücke werden wie besehen verkauft und können Gebrauchsspuren aufweisen.

Mit dem Kauf eines Ausstellungsstücks bestätigen Sie, dass das Produkt aufgrund des stark reduzierten Preises ausgepackt, benutzt oder sogar leicht beschädigt wurde. Es besteht keine Garantie, Gewährleistung oder Rückgabemöglichkeit . Nach der Lieferung werden keine Ansprüche wegen Mängeln, Beschädigungen oder Fehlern anerkannt.

Die Annahme der Reklamation erfolgt durch Nachbesserung oder Feststellung der Unbegründetheit der Reklamation. Der Käufer wird vom Garantiegeber unmittelbar nach der Besichtigung der Möbel durch einen entsprechenden Eintrag im Reklamationsprotokoll benachrichtigt. In allen anderen Fällen erfolgt eine schriftliche Entscheidung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation beim Garantiegeber.

Ist der beanstandete Mangel nach Einschätzung des Herstellers behebbar, wird die Gewährleistung durch eine Reparatur vor Ort beim Käufer umgesetzt; andernfalls erfolgt die Reparatur im Werk. Die Art der Bearbeitung der Beanstandung entscheidet der Vertreter des Herstellers.

Der Käufer ist verpflichtet, die Möbel oder Teile an den Vertreter des Herstellers zu übergeben, damit dieser sie zum Firmensitz des Herstellers transportieren und dort unter Werksbedingungen reparieren kann.

Der Hersteller ist nicht verpflichtet, dem Käufer während der Reparatur im Werkszustand ein Ersatzprodukt zur Verfügung zu stellen. Die Ablehnung eines Produkts (oder eines Teils davon) zur Reparatur im Werkszustand oder die Verhinderung der Reparatur gilt als Verzicht auf die Gewährleistung.

Die Käuferlizenz erlischt automatisch, wenn der Käufer den vereinbarten Termin für den Besuch des Herstellerservices zweimal aufgrund eines Verschuldens des Käufers nicht eingehalten hat.

Falls das Sofa aufgrund von Beschädigungen vom Hersteller ersetzt/repariert werden muss, liefern wir das Sofa innerhalb von maximal 60 Werktagen.

Sämtliche Bauteile Ihrer neuen Sofas und Sessel sind durch unsere 2-jährige Garantie umfassend abgedeckt.

Im Einzelnen gewährt Msofas eine Garantie von vollen 2 Jahren auf alle Rahmen, Verbindungen und Federn.

Die Garantie ist nicht abgedeckt:

Wenn die Möbel aus verschmutztem Stoff/Kunstleder/Naturleder bestehen

Die Feststellung von Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung der Möbel entgegen ihrer vorgesehenen Bestimmung verursacht wurden.

Die durch Tiere verursachten Schäden.

Möbel, die mit Wasser oder anderen Flüssigkeiten überflutet werden.

Die Feststellung unzureichender Reinigungs- und Wartungsverfahren betrifft Polstermöbel, bei denen die Schutzschicht aus Leder, Stoff oder Kunstleder beschädigt wurde.

Falls die Reinigungs- und Pflegemaßnahmen für Leder nicht durchgeführt werden, sollten die vom Hersteller empfohlenen Maßnahmen mindestens viermal jährlich befolgt werden.

Der Hersteller haftet nicht für die Verfärbung von Polsterstoffen, die durch das Abfärben von Farbstoffen aus Kleidungsstücken, die mit dem Stoff in Kontakt kommen, verursacht wird.

Die Verformung des Schaumstoffs ist Teil des Beitrags, der durch die Nutzung der Möbel entsteht.

Natürliche Faltenbildung im Stoff entsteht bei normalem Gebrauch und hängt von den Eigenschaften des Stoffes und der Schaumstoffkartusche ab.

Mechanische Beschädigungen: Jegliche Art von mechanischen Beschädigungen wie Risse, gebrochenes Holz, Kratzer oder Einstiche an Stoffen, Kunstleder oder Leder sind nicht abgedeckt.

Jegliche Art von Rissen, Ausfransungen, Kratzern an Stoffen, Kunstleder oder Leder.

Pilling, Einlaufen und Ausbleichen von Polsterstoffen, die durch die Verarbeitung und den Umgang des Käufers mit dem Produkt verursacht werden.

Falten im Polsterstoff sind ein erwünschtes und beabsichtigtes Merkmal. Die äußere Oberfläche von Möbeln aus Stoffen oder Leder ist locker und weich, was durch das Herstellungsverfahren bedingt ist.

Dachmaterialien können typische Eigenschaften von Polsterstoffen aufweisen, wie Berührungsempfindlichkeit und Irisieren. Die Unterschiede in Glanz und Farbton hängen selbst innerhalb derselben Charge vom Lichteinfallswinkel ab; hinzu kommen Mikrofasern, die sich ablösen (Abblättern), und statische Aufladung der Stoffe.

Natürliche Merkmale sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

Die Unterschiede in der Härte der einzelnen Komponenten der Gerätepolsterung resultieren aus deren unterschiedlicher Größe oder der verwendeten Verarbeitungstechnik.

Zulässige Abweichungen in Textur und Hautton sowie jegliche Art von Narben, Äderchen, Muttermalen, rauen Stellen an Gesicht und Hals, unterschiedlicher Hautdicke und Falten sind Merkmale des Rohmaterials, also von Naturleder, und sollten als Zeichen der Authentizität und als Vorzug von echtem Leder betrachtet werden.

Im Laufe der Zeit und je nach Nutzungsart kommt es bei Möbeln naturgemäß zu Veränderungen: Dehnung, Faltenbildung, Abnutzung an den Nähten und besonders beanspruchten Stellen sowie Polieren der Oberfläche.

Deutliche Unterschiede in den Hauttönen zwischen den einzelnen Elementen des Urlaubssets, die in verschiedenen Zeiträumen hergestellt wurden.

Unterschiede im Stoff, PU-Leder, wenn diese aus verschiedenen Produktionschargen von Stoffherstellern stammen und sich die Beschwerde auf die Unterschiede einzelner Produkte bezieht, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten erworben wurden.

Zulässige Farbunterschiede bei Holzelementen sind auf die natürliche Herkunft des Materials zurückzuführen.

NUTZUNGS- UND WARTUNGSBEDINGUNGEN FÜR MÖBEL

So erhalten Sie die Schönheit Ihrer Polstermöbel mit diesen Expertentipps:

• Abstand zu Wärmequellen: Achten Sie darauf, dass Ihre Möbel mindestens 60 cm von Heizkörpern und Kaminen entfernt stehen, um eine angenehme Raumtemperatur zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass Schaumstoffverformungen durch die Nähe zu Wärmequellen die Garantie beeinträchtigen können.
• Minimieren Sie die Sonneneinstrahlung: Schützen Sie Ihre Polstermöbel vor längerer Sonneneinstrahlung, um das Risiko einer Farbveränderung zu vermeiden.
• Richtiges Sitzen: Vermeiden Sie es, auf den Armlehnen von Sofas und Stühlen zu sitzen, da dies die Stabilität der Konstruktion beeinträchtigen könnte.
• Kissenform erhalten: Vermeiden Sie es, gewohnheitsmäßig auf den Rändern Ihrer Kissen zu sitzen; verteilen Sie Ihr Gewicht gleichmäßig, um deren Stützeigenschaften und Form zu erhalten.
• Richtige Handhabung: Um Sofas und Sessel zu versetzen, heben Sie sie am Gestell an und ziehen Sie nicht an den Armlehnen, um Beschädigungen zu vermeiden.
• Kissenpflege: Machen Sie es sich zur Routine, Ihre Kissen täglich aufzuschütteln und neu anzuordnen, damit sie frisch aussehen.
• Gleichmäßiger Verschleiß: Drehen Sie die Kissen regelmäßig und wechseln Sie die Sitzpositionen, um einen gleichmäßigen Verschleiß Ihrer Möbel zu gewährleisten.

Möbel sollten nur für ihren vorgesehenen Zweck und gemäß ihrer Gebrauchsweise verwendet werden. Vermeiden Sie es, sich in die Armlehnen zu setzen, auf Sitzflächen, Rückenlehnen oder einzelnen Federleisten zu stehen und zu springen.

Möbel sollten trocken, in einem geschlossenen Raum und vor Witterungseinflüssen sowie direkter Sonneneinstrahlung geschützt aufgestellt werden. Typische klimatische Bedingungen für die Nutzung von Möbeln sind eine relative Luftfeuchtigkeit von 30–70 % und eine Temperatur von 15–25 °C.

Stellen Sie die Möbel nicht zu nah an Heizkörper oder andere Wärmequellen. Der Mindestabstand zur Wärmequelle beträgt 1 m.

Holzmöbelteile müssen vor Kratzern etc. geschützt werden. Bei Produkten mit zwei oder mehr Sitzen und Sets sollte das Set gleichmäßig genutzt werden (nicht nur ein Sitz), um Unterschiede im Erscheinungsbild des gesamten Sets während des Gebrauchs zu vermeiden.

Möbel, die sich verteilen lassen, sind nicht zum täglichen Schlafen gedacht.

Nachfolgend finden Sie die wichtigsten Informationen zu den verschiedenen Schlaffunktionen unserer Schlafsofas.

1. Schlafsofa mit DL-Mechanismus:

• Vielseitiges Design, das sich mühelos vom Sofa in ein Bett verwandeln lässt.
• Einfaches Ziehen und Anheben für müheloses Umwandeln.
• Platzsparend, geeignet für kompakte Stadtwohnungen und Einfamilienhäuser.

2. Delfin-Mechanismus-Schlafsofa:

• Modernes Design mit eleganter Ästhetik zur Aufwertung jeder Raumgestaltung.
• Verfügt über eine einzigartige Ausziehfunktion ausschließlich aus Schaumstoff.
• Zusätzlicher Stauraum unter der Chaiselongue für Bettwäsche.
• Leiser Betrieb, ideal für Häuser mit Holzböden.

3. Schlafsofa mit Klick-Klack-Mechanismus:

• Platzsparende Lösung, ideal für Studios, Gästezimmer und kompakte Räume.
• Mühelose Konvertierung durch schnelles Anheben und Klicken.
• Gleichbleibender Komfort sowohl im Sofa- als auch im Bettmodus.
• Zeitgenössischer Stil, der minimalistische und moderne Interieurs ergänzt.

Vor dem ersten Ausklappen vergewissern Sie sich, dass Sie den Transportschutz entfernt haben.

Das eigenständige Zerlegen und Wiederzusammenbauen von Kindermöbeln ist verboten.

Vermeiden Sie den direkten Kontakt von Haut, Stoff oder Kunstleder mit menschlichem Schweiß sowie tierischen und pflanzlichen Fetten.

REINIGUNG UND WARTUNG

Polstermaterialien wie Leder, Stoff und Kunstleder sollten sauber gehalten werden. Stark verschmutzte Polsterstoffe dürfen nicht verwendet werden. Durch die richtige Pflege und Wartung bleiben die Möbel lange funktionsfähig und sehen gut aus.

Vor der Reinigung sollten die Möbel abgesaugt werden: Polster- und matte Oberflächen mit einem Staubsauger mit weicher Bürste absaugen. Glänzende Oberflächen mit einem weichen, trockenen Tuch absaugen.

Entfernen Sie Flecken sofort nach ihrem Entstehen.

Reinigungsmittel nicht direkt auf den Fleck auftragen, sondern mit einem weißen Tuch oder Schwamm reinigen.

Reiben beim Reinigen kann die Oberfläche des Polsterstoffs beschädigen. Daher sollte die Oberfläche vorsichtig und sanft mit kreisenden Bewegungen gereinigt werden. Nach dem Trocknen des imprägnierten

Nach der Reinigung die Oberfläche trocknen lassen. Die Möbel können benutzt werden, bis sie vollständig trocken sind.

So reinigen Sie Öko-Leder:

Wischen Sie die Oberfläche Ihres Kunstleders mit einem sauberen, feuchten Tuch ab, um Schmutz und Ablagerungen zu entfernen. Verwenden Sie unbedingt ein mildes Reinigungsmittel, das speziell für Kunstleder entwickelt wurde, um das Material nicht zu beschädigen. Sie können dafür spezielle Öko-Lederreinigungstücher oder eine milde Seifenlauge verwenden.

INFORMATIONEN ÜBER DIE HAUT UND IHRE NATÜRLICHEN EIGENSCHAFTEN

Leder ist ein Naturprodukt: Es atmet, nimmt Feuchtigkeit auf und gibt sie wieder ab.

Wenn Sie gut gepflegt werden, ist die Reinigung, Pflege und Lagerung bei einer stabilen Temperatur stets elegant und angenehm für die Haut.

Das auffälligste Merkmal ist das Vorhandensein von echtem Leder, selbst auf kleinen Stücken mit differenzierter Oberflächenstruktur, unterschiedlichen Stärken sowie anderen natürlichen Merkmalen wie Insektenstichen, Narben, Falten, Kratzern, Schwielen usw. Die Unterschiede in der Hautstruktur sind ein deutlicher Beweis für die Natürlichkeit des Leders und dafür, dass Sie als Käufer ein Produkt erwerben, für das Naturmaterialien verwendet wurden. Möbel mit großen Nutzflächen werden aus etwa einem Dutzend Lederschichten verschiedener Tiere gefertigt, wodurch unterschiedliche Farbtöne und Glanzgrade des Lederbezugs möglich sind. Auch dieser Effekt bestätigt die Natürlichkeit des Leders und sollte nicht als Mangel betrachtet werden. Im Laufe der Zeit kann sich durch den Gebrauch Abnutzungsspuren bilden – was bei normaler Nutzung üblich ist und die Patinabildung verstärkt.

Unser Unternehmen verwendet für seine Möbel Lederhäute, deren Patina-Effekt durch gezieltes Färben des Leders künstlich erzeugt wird. Diese werden als „Antikleder“ bezeichnet. Leder kann sich aufgrund seiner Eigenschaften bei normalem Gebrauch leicht dehnen, was keinen Mangel darstellt. Bei manchen Ledermöbeln ist die Knitterung bewusst gewählt. Dies ist Teil des Designkonzepts und kein Fehler.

Die oberste Hautschicht ist sehr empfindlich und reagiert stark auf äußere Einflüsse. Da Ledermöbel, ähnlich wie menschliche Haut, zum Austrocknen und Einreißen neigen, sollten Sie sie nicht in der Nähe von Heizkörpern und Kaminen aufstellen und direkte Sonneneinstrahlung vermeiden, da die Sonnenstrahlen die Farbe der Möbel stark verändern können. Eine konstante Ledertemperatur zwischen 19 und 21 Grad Celsius wird empfohlen.

Verwenden Sie keine ungeeigneten Reinigungsmittel, Pflegeprodukte auf Alkohol-, Benzin-, Lösungsmittel- oder Bleichmittelbasis – diese können die Haut dauerhaft schädigen. Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder falsche Pflegeprodukte entstehen, sind von der Reklamation ausgeschlossen.

Alle von uns verwendeten Materialien erfüllen die hohen Qualitätsstandards, die für die Möbelherstellung erforderlich sind. Regelmäßige Kontrollen und eine sorgfältige Materialauswahl garantieren die sehr hohe Qualität unserer Produkte.

RICHTIGE ANWEISUNGEN ZUR REINIGUNG UND PFLEGE VON LEDER.

Wie pflegt man Leder, damit es wieder wie neu aussieht?

Möbel mit Naturlederbezug benötigen nicht nur Staubsaugen und Abwischen mit einem Reinigungsmittel getränkten Tuch, sondern auch eine spezielle Pflegecreme. Die richtige Reinigung und Pflege von Lederpolstern sowie die sorgfältige Auswahl der Lederwaren gewährleisten, dass sich das Produkt angenehm anfühlt und widerstandsfähiger gegen Schmutz, Risse, Ausbleichen usw. ist. Es macht die Haut weich und geschmeidig und erhält ihre natürlichen Öle zurück.

Vor der Reinigung und Pflege werden die Möbel gründlich abgesaugt, wobei besonderes Augenmerk auf Nähte, Vertiefungen und Dellen gelegt wird. Hierfür kann ein Staubsauger, ein Tuch (aus Baumwolle oder Mikrofaser) oder eine weiche Bürste verwendet werden. Durch das Entfernen von Staub wird der Einsatz von Reinigungsmitteln reduziert und die Bildung von Schmutz verringert. Reinigungsmittel wird auf einen feuchten Schwamm oder ein Tuch gegeben und sanft an der gewünschten Stelle auf der Oberfläche abgerieben. Um Schmutz und Reinigungsmittel aufzunehmen, wird das Tuch oder der Schwamm mit klarem, warmem Wasser ausgespült und erneut abgewischt, um überschüssigen Schmutz und Möbelreste zu entfernen. Falls die Stelle nicht gründlich gereinigt wurde, muss der Vorgang wiederholt werden. Die Reinigung erfolgt sehr sanft; harte Oberflächen dürfen nicht gerieben werden. Hautkontakt ist zu vermeiden.

Nach der Reinigung wird ein Pflegemittel auf die Polster aufgetragen. Dazu wird eine dünne Schicht gleichmäßig verteilt, insbesondere auf Rückenlehne, Sitzfläche und Armlehnen. Das Mittel sollte etwa 10 Stunden einwirken, damit es Konservierungsmittel und Bindemittel aufnehmen kann. Das Konservierungsmittel schützt die Farben vor dem Ausbleichen durch Sonnenlicht und vor Rissen im Bezug, pflegt den Bezug und reduziert die Reibung an der Oberfläche. Dies verlängert die Lebensdauer der Möbel.

AUFMERKSAMKEIT!!!

Führen Sie vor jeglichen Wartungsarbeiten einen Test an einer unauffälligen Stelle durch. Sollten Unregelmäßigkeiten auftreten, wechseln Sie das Reinigungs- und Konservierungsmittel.

Die Haut sollte regelmäßig, 2 bis 4 Mal im Jahr, gereinigt und gepflegt werden, je nach Intensität der Produktnutzung.

Wie bei jeder Garantie oder jedem Schutz gehen wir bei der Erbringung dieser Dienstleistung davon aus, dass Ihre Möbel gemäß Ihrer Pflegeanleitung, bei normalem Gebrauch in einer häuslichen Umgebung und ohne Missbrauch durch Haustiere, Kinder oder andere Einflüsse ordnungsgemäß behandelt werden.

Kundenzufriedenheit

Der Msofas-Kundendienst ist montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar (an Feiertagen können die Zeiten abweichen). Sie können uns während dieser Zeiten telefonisch unter 08000209555, per E-Mail an support@msofas.co.uk oder über den Live-Chat-Support kontaktieren.

Sollten Sie jemals Msofas anrufen müssen, können Sie sicher sein, dass Sie mit einem echten Menschen in unserem eigenen britischen Kontaktzentrum sprechen werden.

Wir möchten, dass Sie Ihr Msofas-Kundenerlebnis genießen, und unser Ziel ist es, Ihnen dabei bestmöglich zu helfen.

Manchmal läuft es nicht nach Plan.

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben oder dass wir unseren Service in irgendeiner Weise verbessern könnten, teilen Sie uns bitte Ihr Feedback mit. Ihre Meinung ist uns wichtig.

Kundenzufriedenheit ist ein zentraler Bestandteil unseres Geschäfts, und wir möchten Ihre Meinung dazu erfahren.

Für Ihre Bequemlichkeit bieten wir eine Online-Kundenzufriedenheitsumfrage an, die Sie in Ruhe ausfüllen können. Die Bearbeitung dauert nur drei Minuten.

Bitte teilen Sie uns mit, was wir gut können und was wir Ihrer Meinung nach verbessern könnten.

Zur Überwachung und Verbesserung der Qualität unserer Dienstleistungen werden einige Anrufe bei unserem Kontaktcenter aufgezeichnet.

Datenschutzrichtlinie

Sie können sich darauf verlassen, dass Ihre persönlichen Daten bei Msofas Ltd. sicher und geschützt aufbewahrt werden.

Wir speichern keine Kreditkartendaten und geben Kundendaten auch nicht an Dritte weiter.

Sicherheit

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Datenschutz

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