Garantie | Msofas

Als einer der wenigen spezialisierten Sofahändler Großbritanniens legt Msofas bei der Auswahl seiner Produkte größten Wert auf Qualität, Langlebigkeit und ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Bevor wir ein Polstermöbel von einem Hersteller ins Sortiment aufnehmen, prüft unser Einkaufsteam nicht nur die Produktionsstätte, sondern auch die Herstellungsmethode jedes einzelnen Modells und Designs. Polstermöbel und insbesondere Sofas sind handgefertigte Produkte, weshalb Abweichungen und Unregelmäßigkeiten üblich sind. Aus diesem Grund wählt Msofas seine Lieferanten mit größter Sorgfalt aus und arbeitet ausschließlich mit Herstellern zusammen, deren Qualitätsstandards prozessorientiert und nachhaltig sind.

Das bedeutet, dass wir von der Qualität eines Modells, das im Geschäft ausgestellt ist, absolut überzeugt sind.

Um unser Vertrauen in unsere Produkte zu unterstreichen und zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten als Verbraucher in Großbritannien, bieten wir Ihnen beim Kauf Ihrer neuen Möbel kostenlos unsere eigene 2-jährige Garantie an.

Im Falle eines Produktaustauschs aufgrund einer berechtigten Reklamation läuft die Garantiezeit ab dem Datum des ursprünglichen Kaufs weiter, nicht ab dem Datum des Austauschs.

Die Behebung des Mangels durch eine kostenlose Reparatur erfolgt innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Untersuchung.

Darüber hinaus wird für alle Sofas, die nach dem 01.08.2024 gekauft werden, eine lebenslange Rahmengarantie gewährt.

bitte beachten Sie

*Der Begriff „Gestell“ bezeichnet speziell die strukturelle Stütze des Sofas vor dem Beziehen. Elemente wie Federn, Federklammern oder Armlehnen sind davon ausgenommen.

Die Garantie gilt ausschließlich für den Käufer und ist nicht übertragbar.

Die Frist für die Prüfung und die Bearbeitung der Reklamation kann verlängert werden, wenn der Käufer per Fax, E-Mail oder auf anderem schriftlichem Wege zustimmt. Eine Verzögerung bei der Bearbeitung der Reklamation liegt nicht vor, wenn ein Vertreter des Garantiegebers den Käufer zum vereinbarten Zeitpunkt informiert hat und aufgrund von Gründen, die dem Käufer zuzuschreiben sind, keine Maßnahmen ergreifen konnte. In diesem Fall kann der Garantiegeber innerhalb der neuen 30-Tage-Frist Ansprüche geltend machen.

Ob die Reklamation angenommen und durch Nachbesserung umgesetzt oder als unbegründet zurückgewiesen wird, teilt der Garantiegeber dem Käufer unmittelbar nach der Besichtigung der Möbel durch einen entsprechenden Eintrag im Reklamationsprotokoll mit. In allen anderen Fällen erfolgt eine schriftliche Entscheidung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Reklamation beim Garantiegeber.

Ist der beanstandete Mangel nach Einschätzung des Herstellers behebbar, erfolgt die Reparatur durch den Käufer vor Ort; andernfalls wird das Produkt im Werk repariert. Die Art der Bearbeitung der Reklamation entscheidet der Vertreter des Herstellers.

Der Käufer ist verpflichtet, die Möbel oder Teile dem Vertreter des Herstellers zu übergeben, damit dieser sie zum Firmensitz des Herstellers transportieren und dort unter Werksbedingungen reparieren kann.

Der Hersteller ist nicht verpflichtet, dem Käufer während der Reparatur im Werkszustand ein Ersatzprodukt zur Verfügung zu stellen. Die Ablehnung eines Produkts (oder eines Teils davon) zur Reparatur im Werkszustand oder die Verhinderung der Reparatur gilt als Verzicht auf die Gewährleistung.

Die Käuferlizenz erlischt automatisch, wenn der Käufer den vereinbarten Termin für den Besuch des Herstellerservices zweimal aufgrund eines Verschuldens des Käufers nicht eingehalten hat.

Falls das Sofa aufgrund von Beschädigungen vom Hersteller ersetzt/repariert werden muss, liefern wir das Sofa innerhalb von maximal 60 Werktagen.

Sämtliche Bauteile Ihrer neuen Sofas und Sessel sind durch unsere 2-jährige Garantie umfassend abgedeckt.

Im Einzelnen gewährt Msofas eine Garantie von vollen 2 Jahren auf alle Rahmenteile, Verbindungen und Federn.

Garantieausschlüsse:

Bitte beachten Sie, dass unsere Garantie die folgenden Fälle nicht abdeckt:

Schäden, die durch vorsätzliche Handlungen, unsachgemäße Lagerbedingungen, Unfälle, Fahrlässigkeit Ihrerseits (oder seitens Dritter) oder die Nutzung in gewerblichen oder institutionellen Einrichtungen entstehen.

Nichteinhaltung der in unserer Pflegeanleitung beschriebenen Richtlinien oder der dem Produkt bei der Lieferung beiliegenden Anweisungen.

Jegliche Änderungen oder Reparaturen, die ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung vorgenommen werden, sind unzulässig.

Verschmutzte Materialien: Die Garantie gilt nicht, wenn der Möbelstoff, das Kunstleder oder das Naturleder verschmutzt ist.

Mechanische Beschädigungen: Jegliche Art von mechanischen Beschädigungen wie Risse, gebrochenes Holz, Kratzer oder Einstiche an Stoffen, Kunstleder oder Leder sind nicht abgedeckt.

Unsachgemäße Verwendung: Schäden, die nachweislich durch unsachgemäße Verwendung der Möbel, also nicht gemäß ihrem vorgesehenen Zweck, verursacht wurden, sind nicht abgedeckt.

Schäden durch Tiere: Schäden, die durch Tiere verursacht werden, sind von der Garantie ausgeschlossen.

Flüssigkeitsschäden: Die Garantie deckt keine Schäden an Möbeln ab, die durch Überschwemmungen mit Wasser oder anderen Flüssigkeiten beschädigt wurden.

Unzureichende Pflege: Schäden an der Schutzoberfläche von Haut, Stoff oder Kunstleder aufgrund unzureichender Reinigungs- und Pflegeverfahren sind nicht abgedeckt.

Mangelnde regelmäßige Pflege: Werden die vom Hersteller empfohlenen Reinigungs- und Pflegemaßnahmen für Leder nicht mindestens viermal jährlich durchgeführt, erlischt die Garantie.

Verfärbung des Stoffes: Der Hersteller übernimmt keine Verantwortung für die Verfärbung von Polsterstoffen, die durch das Abfärben von Farbstoffen aus Kleidungsstücken, die mit dem Stoff in Berührung kommen, verursacht wird.

Schaumstoffverformung: Eine durch den Gebrauch bedingte Verformung des Schaumstoffteils des Möbelstücks ist nicht abgedeckt.

Natürliche Stofffalten: Falten in Naturfasern, die bei normalem Gebrauch entstehen, sowie solche, die sich aus den Eigenschaften des Stoffes und der Schaumstoffkartusche ergeben, sind nicht abgedeckt.

Beschädigungen an Stoffen und Leder: Jegliche Art von Rissen, Kratzern oder Beschädigungen an Stoffen, Kunstleder oder Leder sind nicht abgedeckt.

Materialmängel: Mängel wie Pilling, Einlaufen und Ausbleichen von Polsterstoffen, die durch die Verwendung des Produkts durch den Käufer entstehen, sind nicht abgedeckt.

Gewollte Merkmale: Nicht abgedeckt sind Falten im Polstermaterial, die als erwünschtes und beabsichtigtes Merkmal gelten, sowie die lose und weiche Außenbeschichtung von Möbeln aus Materialien oder Leder, die durch die Herstellungstechnik entsteht.

Charakteristische Merkmale: Typische Eigenschaften von Polsterstoffen, wie Berührungsempfindlichkeit, Irisieren (Veränderungen des Glanzes und des Farbtons je nach Lichteinfall), Mikrofibrillation der Fasern (Abblättern) und statische Elektrizität, sind nicht von unserer Garantie abgedeckt.

NUTZUNGS- UND WARTUNGSBEDINGUNGEN FÜR MÖBEL

So erhalten Sie die Schönheit Ihrer Polstermöbel mit diesen Expertentipps:

• Abstand zu Wärmequellen: Achten Sie darauf, dass Ihre Möbel mindestens 60 cm von Heizkörpern und Kaminen entfernt stehen, um eine angenehme Raumtemperatur zu gewährleisten. Bitte beachten Sie, dass Schaumstoffverformungen durch die Nähe zu Wärmequellen die Garantie beeinträchtigen können.
• Minimieren Sie die Sonneneinstrahlung: Schützen Sie Ihre Polstermöbel vor längerer Sonneneinstrahlung, um das Risiko einer Farbveränderung zu vermeiden.
• Richtiges Sitzen: Vermeiden Sie es, auf den Armlehnen von Sofas und Stühlen zu sitzen, da dies die Stabilität der Konstruktion beeinträchtigen könnte.
• Kissenform erhalten: Vermeiden Sie es, gewohnheitsmäßig auf den Rändern Ihrer Kissen zu sitzen; verteilen Sie Ihr Gewicht gleichmäßig, um deren Stützeigenschaften und Form zu erhalten.
• Richtige Handhabung: Um Sofas und Sessel zu versetzen, heben Sie sie am Gestell an und ziehen Sie nicht an den Armlehnen, um Beschädigungen zu vermeiden.
• Kissenpflege: Machen Sie es sich zur Routine, Ihre Kissen täglich aufzuschütteln und neu anzuordnen, damit sie frisch aussehen.
• Gleichmäßiger Verschleiß: Drehen Sie die Kissen regelmäßig und wechseln Sie die Sitzpositionen, um einen gleichmäßigen Verschleiß Ihrer Möbel zu gewährleisten.

Natürliche Eigenschaften, die nicht von der Garantie abgedeckt sind:

Bitte beachten Sie, dass unsere Garantie die folgenden natürlichen Gegebenheiten nicht abdeckt:

Abweichungen in der Polsterfestigkeit: Aufgrund der Größe einzelner Polsterkomponenten oder der bei der Herstellung angewandten Technik kann es Unterschiede in der Festigkeit dieser Komponenten geben.

Lederabweichungen: Natürliche Abweichungen in Textur und Farbton sowie Narben, Adern, Muttermale, raue Stellen, Dickenunterschiede und Falten sind charakteristisch für echtes Leder. Diese Echtheitsmerkmale sind nicht von der Garantie abgedeckt.

Altersbedingte Veränderungen: Veränderungen, die im Laufe der Lebensdauer der Möbel auf natürliche Weise auftreten, wie Dehnung, Faltenbildung, Abnutzung an Nähten und stark beanspruchten Stellen sowie Lederpolitur, sind nicht abgedeckt.

Farbunterschiede: Deutliche Farbunterschiede im Leder zwischen einzelnen Elementen eines Sets, die zu unterschiedlichen Zeitpunkten hergestellt wurden, sind nicht abgedeckt.

Materialunterschiede: Abweichungen im Material oder PU-Leder aus verschiedenen Produktionschargen, insbesondere wenn die Produkte zu unterschiedlichen Zeitpunkten gekauft wurden, sind nicht abgedeckt.

Farbunterschiede bei Holz: Zulässige Farbunterschiede bei Holzelementen aufgrund ihrer natürlichen Herkunft sind nicht abgedeckt.

Veloursstoffe: Veloursstoffe wie Malia, Zoya, Malta, Milton oder Kronos zeichnen sich durch einen einzigartigen, eleganten Charakter aus und können einen Schimmereffekt aufweisen, der sich je nach Lichteinfall und Berührung verändert und je nach Lichteinfall effektvoll schimmert. Dieser Schimmereffekt ist typisch für diese Materialien und stellt keinen Reklamationsgrund dar.

Richtlinien für die Nutzung und Pflege von Möbeln:

Sachgemäße Verwendung: Möbel sollten bestimmungsgemäß verwendet werden. Vermeiden Sie übermäßigen Druck auf Armlehnen, Stehen auf Sitzen oder Rückenlehnen sowie Springen auf den Möbeln.

Umgebung: Möbel sollten in einem trockenen Innenraum aufbewahrt werden, geschützt vor Witterungseinflüssen und direkter Sonneneinstrahlung. Ideale Bedingungen sind eine relative Luftfeuchtigkeit von 30–70 % und eine Temperatur von 15–25 °C.

Wärmequellen: Stellen Sie Möbel nicht zu nah an Heizkörper oder andere Wärmequellen. Halten Sie einen Mindestabstand von 1 Meter zu diesen Quellen ein.

Holzkomponenten: Schützen Sie die Holzteile der Möbel vor Kratzern und Beschädigungen. Bei Sets mit zwei oder mehr Teilen achten Sie bitte auf gleichmäßige Nutzung (nicht nur ein Sitzplatz), um ein gleichmäßiges Erscheinungsbild im Laufe der Zeit zu vermeiden.

Verwandlungsmöbel: Möbel, die sich ausklappen lassen, sind nicht zum täglichen Schlafen gedacht.

Transportschutz: Vor dem ersten Gebrauch sicherstellen, dass sämtlicher Transportschutz entfernt wurde.

Montage: Es wird nicht empfohlen, Kindermöbel ohne professionelle Hilfe auseinanderzunehmen und wieder zusammenzubauen.

Materialkontakt: Vermeiden Sie direkten Kontakt von Haut, Stoff oder Kunstleder mit menschlichem Schweiß und tierischen oder pflanzlichen Fetten.

Reinigungs- und Wartungsrichtlinien:

Polsterpflege: Polstermaterialien wie Leder, Stoff oder Kunstleder sollten sauber gehalten werden. Vermeiden Sie starke Verschmutzungen. Mit der richtigen Pflege behalten Ihre Möbel lange ihre Funktionalität und ihr ansprechendes Aussehen.

Staubsaugen: Saugen Sie die Möbel vor der Reinigung ab. Verwenden Sie für Polster und matte Oberflächen einen weichen Bürstenaufsatz. Für glänzende Oberflächen verwenden Sie ein weiches, trockenes Tuch.

Fleckenentfernung: Flecken sollten sofort nach ihrem Auftreten behandelt werden.

Reinigungsmittel: Reinigungsmittel nicht direkt auf den Fleck auftragen. Verwenden Sie stattdessen ein weißes Tuch oder einen Schwamm, um die betroffene Stelle zu reinigen.

Schonende Reinigung: Achten Sie beim Reinigen darauf, die Polsteroberfläche nicht zu beschädigen. Reinigen Sie die Oberfläche sanft mit kreisenden Bewegungen. Stellen Sie sicher, dass die Oberfläche nach der Reinigung trocken ist.

Trocknen: Nach der Reinigung muss die Oberfläche vollständig trocken sein, bevor die Möbel wieder benutzt werden. Die Möbel dürfen erst bedient werden, wenn sie komplett trocken sind.

INFORMATIONEN ÜBER DAS NATÜRLICHE LEDER UND SEINE NATÜRLICHEN EIGENSCHAFTEN

Leder ist ein Naturprodukt: Es atmet, nimmt Feuchtigkeit auf und gibt sie wieder ab.

Wenn Sie gut gepflegt, sauber gehalten und bei einer stabilen Temperatur gelagert werden, ist es immer elegant und fühlt sich angenehm an.

Ein leicht erkennbares Merkmal ist das Vorhandensein von echtem Leder, selbst auf kleinen Stücken, mit differenzierter Oberflächenstruktur, unterschiedlichen Stärken sowie anderen natürlichen Merkmalen, die durch natürliche Einflüsse entstehen: Insektenstiche, Narben, Falten, Kratzer, Schwielen usw. Die Unterschiede in der Hautstruktur sind ein deutlicher Beweis dafür, dass es sich um natürliches Leder handelt und dass Sie als Käufer ein Produkt erwerben, für das Naturmaterialien verwendet wurden. Möbel mit großen Nutzflächen werden aus etwa einem Dutzend Lederschichten verschiedener Tiere gefertigt, wodurch unterschiedliche Farbtöne und Glanzgrade des Lederbezugs möglich sind. Auch dieser Effekt bestätigt die Natürlichkeit des Leders und sollte nicht als Mangel betrachtet werden. Im Laufe der Zeit kann sich durch die Nutzung etwas abnutzen – was bei normalem Gebrauch vorkommt und die Patinabildung sogar noch verstärkt.

Unser Unternehmen verwendet für die Möbelherstellung Lederhäute, bei denen der Patina-Effekt künstlich durch geeignetes Färben des Leders seitens des Herstellers erzielt wird. Diese werden als „Antikleder“ bezeichnet.

Leder kann sich aufgrund seiner Eigenschaften bei normalem Gebrauch leicht dehnen, was kein Hautfehler ist. Bei manchen Ledermöbeln werden Falten bewusst eingesetzt. Dies ist Teil des Designkonzepts und kann nicht als Mangel angesehen werden.

Die oberste Hautschicht ist sehr empfindlich und reagiert stark auf äußere Einflüsse. Wie die menschliche Haut neigt auch Leder zum Austrocknen und Einreißen. Daher sollten Sie Ledermöbel nicht in der Nähe von Heizkörpern oder Kaminen aufstellen und direkte Sonneneinstrahlung vermeiden, da die Sonnenstrahlen die Farbe der Möbel stark beeinflussen. Eine konstante Ledertemperatur zwischen 19 und 21 Grad Celsius wird empfohlen.

Verwenden Sie keine ungeeigneten Reinigungsmittel, Pflegeprodukte auf Alkohol-, Benzin-, Lösungsmittel- oder Bleichmittelbasis – diese können die Haut dauerhaft schädigen. Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder falsche Pflegeprodukte entstehen, sind von der Reklamation ausgeschlossen.

Alle von uns verwendeten Materialien erfüllen die hohen Qualitätsstandards, die für die Möbelherstellung erforderlich sind. Regelmäßige Kontrollen und eine sorgfältige Materialauswahl garantieren die sehr hohe Qualität unserer Produkte.