Warunki ogólne

Przed złożeniem zamówienia

Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie następujących kwestii:

• Czy dostęp do miejsca dostawy mebli jest łatwy?
• Czy drzwi, korytarze, klatki schodowe, windy i przejścia są wystarczająco szerokie?
• Czy meble zmieszczą się w Państwa pokoju?
• Czy wybrali Państwo prawidłowy produkt, kolor, tkaninę, rozmiar, układ i orientację?
• Czy potrzebują Państwo sofy narożnej lewostronnej czy prawostronnej?

Mówiąc o sofie narożnej lewostronnej lub prawostronnej, opieramy się na perspektywie stania przed sofą i patrzenia na nią, a nie siedzenia na niej.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o sprawdzenie wymiarów wszystkich wewnętrznych i zewnętrznych punktów dostępu, w tym drzwi, korytarzy, klatek schodowych, wind, przedpokojów i narożników. Prosimy porównać te wymiary z wymiarami produktu, aby upewnić się, że dostęp jest możliwy.

Wymiary mebli tapicerowanych są przybliżone i mogą różnić się o około 2–4% ze względu na ręczne wykonanie produktu.

W razie wątpliwości przed złożeniem zamówienia prosimy o kontakt pod adresem support@msofas.co.uk. Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania dotyczące wymiarów, dostępu, konfiguracji produktu, tkaniny lub koloru.

Informacje o produkcie, kolory i wymiary

Staramy się opisywać wszystkie produkty możliwie najdokładniej. Jednak kolory wyświetlane na stronie internetowej mogą wyglądać inaczej w rzeczywistości, w zależności od ustawień ekranu, oświetlenia, fotografii i właściwości tkaniny.

Jeśli dopasowanie koloru jest ważne, zalecamy zamówienie próbek tkanin przed złożeniem zamówienia.

Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie, czy przed złożeniem zamówienia wybrano prawidłowy produkt, kolor, tkaninę, orientację, konfigurację i rozmiar.

W przypadku mebli nietapicerowanych i do samodzielnego montażu, kolory, wymiary i wagi mogą nieznacznie różnić się od informacji podanych online.

Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia potwierdzimy:

• produkt(y), które zgodzili się Państwo zakupić;
• cenę zakupu;
• ewentualne saldo do zapłaty;
• wybraną metodę płatności;
• przewidywany czas dostawy lub dostępności, w stosownych przypadkach.

Po przyjęciu i potwierdzeniu zamówienia drogą mailową, zmiana lub anulowanie zamówienia może nie zawsze być możliwe, zwłaszcza jeśli produkt jest wykonany na zamówienie, spersonalizowany, produkowany na zamówienie lub już wszedł w fazę produkcji.

Warunki płatności

Produkty z Państwa zamówienia nie zostaną dostarczone, chyba że cała kwota zostanie uregulowana, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

Opcje finansowania mogą być dostępne dla kwalifikujących się zamówień powyżej minimalnego progu finansowania wskazanego przy kasie lub na stronie internetowej. Finansowanie podlega ocenie zdolności kredytowej, sprawdzaniu zdolności do spłaty, zatwierdzeniu przez pożyczkodawcę i warunkom dostawcy finansowania.

Państwa prawa ustawowe pozostają nienaruszone.

Warunki dostawy

Czas dostawy różni się w zależności od rodzaju produktu, dostępności, harmonogramu produkcji i miejsca dostawy.

Większość mebli produkowanych na zamówienie jest dostarczana w szacowanym terminie podanym na stronie produktu, w potwierdzeniu zamówienia lub w informacjach o dostawie.

Produkty z szybką dostawą są zazwyczaj dostępne do dostawy w ciągu 1–7 dni, chociaż czasy dostawy mogą się różnić w okresach wzmożonego ruchu, w dni wolne od pracy, w przypadku opóźnień u dostawców, opóźnień kurierskich, tras dostaw na obszarach wiejskich lub okoliczności niezależnych od nas.

W przypadku opóźnienia dostawy z przyczyn niezależnych od nas, skontaktujemy się z Państwem tak szybko, jak to możliwe.

Prosimy upewnić się, że Państwa adres wysyłki, adres e-mail i numer telefonu kontaktowego są prawidłowe. Msofas Ltd nie ponosi odpowiedzialności za nieudane lub opóźnione dostawy spowodowane błędnymi danymi dostawy lub brakiem odpowiedzi na kontakt w sprawie dostawy.

Gdy Państwa zamówienie będzie gotowe, skontaktujemy się w celu ustalenia daty dostawy. W miarę możliwości staramy się powiadomić o dostawie z wyprzedzeniem 3–5 dni.

Dostawa jest zazwyczaj dostępna od poniedziałku do niedzieli w godzinach od 6:00 do 22:00. Dostawa nie jest zazwyczaj dostępna w dni wolne od pracy, chyba że uzgodniono inaczej.

Nie możemy zagwarantować dokładnego czasu dostawy. Zespół dostawczy skontaktuje się z Państwem, jeśli przewidywany czas dostawy ulegnie zmianie.

Dostęp i odpowiedzialność za dostawę

Klient jest odpowiedzialny za upewnienie się, że meble zmieszczą się we wszystkich punktach dostępu i do docelowego pomieszczenia.

Obejmuje to sprawdzenie drzwi, korytarzy, klatek schodowych, wind, przedpokojów, zakrętów, narożników, sufitów i wszelkich innych ograniczeń dostępu.

Prosimy upewnić się, że wszystkie punkty dostępu są wolne, zanim przyjedzie zespół dostawczy.

Jeśli meble wymagają częściowego demontażu w celu uzyskania dostępu, mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty. Wszelki demontaż podlega ocenie zespołu dostawczego i nie zawsze jest możliwy.

Dostawa i montaż

W przypadku kwalifikujących się mebli tapicerowanych nasz zespół dostawczy dostarczy przedmiot do wybranego pomieszczenia, rozpakuje go, złoży w miarę możliwości i usunie materiały opakowaniowe.

W przypadku mebli do samodzielnego montażu dostawa odbywa się zazwyczaj tylko pod drzwi. Montaż i usunięcie opakowania nie są wliczone w cenę, chyba że potwierdzono to na piśmie.

W przypadku dostaw realizowanych przez kurierów zewnętrznych lub do niektórych stref dostawy, poziom usług może się różnić i może obejmować dostawę tylko pod drzwi, chyba że potwierdzono inaczej na piśmie.

Sprawdzanie zamówienia przy odbiorze

Prosimy o dokładne sprawdzenie mebli przy odbiorze przed podpisaniem dokumentów dostawy.

Podpisując, potwierdzają Państwo, że przedmiot został dostarczony i że mieli Państwo możliwość jego sprawdzenia.

Jeśli zauważą Państwo jakiekolwiek widoczne uszkodzenia, brakujące części lub problemy przy odbiorze, prosimy natychmiast poinformować zespół dostawczy i jak najszybciej skontaktować się z nami, przesyłając wyraźne zdjęcia lub filmy.

W przypadku mebli do samodzielnego montażu prosimy o sprawdzenie wszystkich części przed montażem. Tylko niezłożone wadliwe części mogą kwalifikować się do wymiany. Zdjęcia wadliwej części, numer części lub kod z instrukcji oraz etykietę z pudełka należy przesłać na adres support@msofas.co.uk w ciągu 7 dni od dostawy.

Strefy dostawy

Opłaty za dostawę, czasy dostawy i poziomy usług mogą się różnić w zależności od Państwa lokalizacji.

Niektóre obszary mogą wymagać dodatkowej opłaty za dostawę, dłuższego czasu dostawy, usług kurierskich zewnętrznych lub dostawy tylko pod drzwi.

W przypadku zastosowania specjalnej strefy dostawy, dostarczymy odpowiednie informacje dotyczące dostawy przed lub po złożeniu zamówienia, w zależności od dostępnych w danym momencie informacji.

Zasady anulowania i zwrotów

Niniejsza polityka dotyczy zamówień złożonych w Msofas Ltd. Państwa prawa ustawowe pozostają nienaruszone.

Szybka dostawa / Produkty z magazynu

Produkty z szybką dostawą to produkty posiadane w magazynie lub dostępne do szybszej wysyłki.

W przypadku kwalifikujących się produktów z szybką dostawą / produktów z magazynu zakupionych online, mają Państwo 14 dni od dnia następującego po dostawie na powiadomienie nas o chęci anulowania zamówienia. Następnie mają Państwo kolejne 14 dni na zwrot przedmiotu po powiadomieniu nas.

Aby złożyć wniosek o zwrot, prosimy o kontakt pod adresem support@msofas.co.uk, podając numer zamówienia, pełne imię i nazwisko, adres oraz powód zwrotu.

Bezpłatny zwrot przy odbiorze

Po przyjęciu przedmiotu i opuszczeniu Państwa nieruchomości przez zespół dostawczy, każdy zatwierdzony zwrot lub wymiana będzie traktowany jako zwrot po dostawie, a zastosowanie będzie miała odpowiednia opłata za odbiór, obsługę, magazynowanie i administrację.

Zwroty po dostawie

W przypadku kwalifikujących się produktów z szybką dostawą / produktów z magazynu zwróconych po zakończeniu dostawy, zostanie naliczona opłata za odbiór, obsługę, magazynowanie i administrację w wysokości 20% wartości mebli, gdy Msofas organizuje odbiór.

Opłata ta pokrywa koszty odbioru, obsługi, inspekcji, administracji i przygotowania zwróconego produktu do ponownej sprzedaży, w miarę możliwości.

Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi zostać zwrócony w dobrym stanie i, w miarę możliwości, w oryginalnym opakowaniu. Produkt nie może być uszkodzony, oznakowany, zmieniony, niewłaściwie używany ani zwrócony w stanie, który uniemożliwia jego ponowną sprzedaż.

Jeśli przedmiot zostanie zwrócony uszkodzony, używany w stopniu wykraczającym poza rozsądną inspekcję, oznakowany, zmieniony, niekompletny lub bez odpowiedniego opakowania, możemy zmniejszyć kwotę zwrotu, aby odzwierciedlić utratę wartości.

Rozszerzone zwroty dla nieotwartych przedmiotów

Nieotwarte produkty z szybką dostawą / produkty z magazynu mogą zostać zwrócone w ciągu 45 dni od dostawy, pod warunkiem zatwierdzenia i spełnienia następujących warunków:

• nie zostały rozpakowane;
• nie były używane;
• pozostają w oryginalnym opakowaniu;
• zostały zwrócone w stanie odpowiednim do ponownej sprzedaży.

Opłata za odbiór, obsługę, magazynowanie i administrację w wysokości 20% wartości mebli zostanie naliczona za zatwierdzone rozszerzone zwroty, gdy Msofas organizuje odbiór.

Przedmioty, które zostały rozpakowane, używane, uszkodzone, oznakowane, zmienione lub zwrócone bez oryginalnego opakowania, nie kwalifikują się do rozszerzonych zwrotów.

Produkty na zamówienie, spersonalizowane i wykonane na zamówienie

Wiele produktów Msofas jest produkowanych na zamówienie.

Produkty na zamówienie, spersonalizowane lub wykonane na zamówienie obejmują przedmioty wykonane specjalnie według specyfikacji wybranej przez klienta, w tym między innymi tkaninę, kolor, rozmiar, orientację, konfigurację, układ, wykończenie lub inne niestandardowe opcje wybrane przez klienta.

Po potwierdzeniu, że Państwa produkt na zamówienie, spersonalizowany lub wykonany na zamówienie wszedł w fazę produkcji, zamówienie nie może być zazwyczaj anulowane, zmienione ani zwrócone w celu standardowego zwrotu gotówki z powodu zmiany zdania, chyba że przedmiot jest wadliwy, niezgodny z opisem lub nie zastosowaliśmy się do Państwa potwierdzonych instrukcji zamówienia.

Jeśli chcą Państwo anulować lub zmienić produkt na zamówienie, spersonalizowany lub wykonany na zamówienie przed dostawą, prosimy o jak najszybszy kontakt. Jeśli produkcja jeszcze się nie rozpoczęła, dołożymy wszelkich starań, aby Państwu pomóc. Jeśli produkcja już się rozpoczęła, anulowanie lub zmiana może nie być możliwa.

Żadne z postanowień niniejszych Warunków nie narusza Państwa praw ustawowych wynikających z ustawy o prawach konsumenta z 2015 roku.

Bezpłatny zwrot przy odbiorze – Produkty na zamówienie / Wykonane na zamówienie

Ponieważ produkt został wykonany zgodnie z Państwa wybraną specyfikacją, zatwierdzone zwroty w ramach tej opcji bezpłatnego zwrotu przy odbiorze zostaną zrealizowane w formie:

• wymiany na inny produkt Msofas; lub
• kredytu sklepowego do wykorzystania na przyszłe zakupy w Msofas.

Nie zostanie naliczona opłata za odbiór, jeśli przedmiot zostanie odrzucony natychmiast, gdy zespół dostawczy jest jeszcze na miejscu.

Zwroty gotówkowe zazwyczaj nie są dostępne dla produktów na zamówienie, spersonalizowanych lub wykonanych na zamówienie, gdy zwrot wynika ze zmiany zdania, błędu klienta, problemu z dostępem, wyboru koloru, wyboru rozmiaru, wyboru orientacji lub braku odpowiedniego produktu do pomieszczenia klienta.

14-dniowa wymiana lub kredyt sklepowy – Produkty na zamówienie / Wykonane na zamówienie

Po przyjęciu przedmiotu i opuszczeniu Państwa nieruchomości przez zespół dostawczy, produkty na zamówienie, spersonalizowane i wykonane na zamówienie mogą nadal zostać zwrócone w ciągu 14 dni od dostawy, pod warunkiem zatwierdzenia i spełnienia poniższych warunków.

W przypadku zatwierdzonych zwrotów po dostawie w ramach tej 14-dniowej polityki, zostanie naliczona opłata za odbiór, obsługę, magazynowanie i administrację w wysokości 20% wartości mebli, gdy Msofas organizuje odbiór.

Opłata ta pokrywa koszty odbioru, obsługi, inspekcji, administracji i przygotowania zwróconego produktu do ponownej sprzedaży, w miarę możliwości.

Oryginalny przedmiot musi zostać zwrócony w dobrym stanie i, w miarę możliwości, w odpowiednim opakowaniu. Produkt nie może być uszkodzony, oznakowany, poplamiony, zmieniony, niewłaściwie używany, intensywnie używany, niekompletny ani zwrócony w stanie uniemożliwiającym ponowną sprzedaż.

Przedmioty, które są uszkodzone, oznakowane, poplamione, zmienione, intensywnie używane, niekompletne lub zwrócone w nieodpowiednim stanie, mogą nie kwalifikować się do wymiany lub kredytu sklepowego, lub kwota kredytu sklepowego może zostać zmniejszona, aby odzwierciedlić utratę wartości.

Rozszerzone 45-dniowe zwroty dla nieotwartych produktów na zamówienie / wykonanych na zamówienie

Jeśli Msofas dostarczy produkt na zamówienie, spersonalizowany lub wykonany na zamówienie w oryginalnym opakowaniu, a opakowanie pozostanie nieotwarte przez klienta, produkt może zostać zwrócony w ciągu 45 dni od dostawy, pod warunkiem zatwierdzenia.

Aby kwalifikować się do tej rozszerzonej 45-dniowej opcji zwrotu, produkt musi:

• pozostawać całkowicie nieotwarty;
• pozostawać całkowicie nieużywany;
• pozostawać w oryginalnym opakowaniu;
• nie być zmontowany, zainstalowany, używany do spania, siedzenia ani w inny sposób używany;
• zostać zwrócony w stanie odpowiednim do ponownej sprzedaży.

W przypadku zatwierdzonych rozszerzonych 45-dniowych zwrotów, zostanie naliczona opłata za odbiór, obsługę, magazynowanie i administrację w wysokości 20% wartości mebli, gdy Msofas organizuje odbiór.

Jeśli opakowanie zostało otwarte, usunięte, uszkodzone lub wyrzucone, lub jeśli produkt został użyty, zmontowany, oznakowany, uszkodzony lub zmieniony, przedmiot nie kwalifikuje się do rozszerzonej 45-dniowej opcji zwrotu nieotwartego produktu.

Należy pamiętać, że produkty na zamówienie, spersonalizowane i wykonane na zamówienie zazwyczaj nie kwalifikują się do zwrotu gotówki z powodu zmiany zdania po rozpoczęciu produkcji.

Zdecydowanie zalecamy sprawdzenie wszystkich wymiarów, dostępu, koloru, tkaniny, orientacji i konfiguracji przed potwierdzeniem zamówienia.

Błędy klienta

Klient jest odpowiedzialny za upewnienie się, że przed złożeniem zamówienia wybrano prawidłowy produkt, kolor, tkaninę, orientację, rozmiar, konfigurację i dane dostawy.

Jeśli zamówienie zostanie anulowane, zmienione lub wymienione z powodu błędu klienta, takiego jak nieprawidłowa orientacja narożnika, niewłaściwy kolor, nieodpowiednie wymiary, nieodpowiedni dostęp lub nieprawidłowe dane dostawy, rozpatrzymy wniosek na podstawie statusu zamówienia.

Jeśli przedmiot nie wszedł jeszcze w fazę produkcji, spróbujemy zmienić lub anulować zamówienie, jeśli to możliwe.

Jeśli przedmiot wszedł już w fazę produkcji, anulowanie lub zmiana może nie być możliwa. W takich przypadkach Msofas może zaoferować wymianę lub kredyt sklepowy zgodnie z powyższą Polityką zwrotów dla produktów na zamówienie / wykonanych na zamówienie, pod warunkiem zatwierdzenia i stanu produktu.

Wadliwe lub uszkodzone przedmioty

W mało prawdopodobnym przypadku, gdy Państwa przedmiot dotrze wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem support@msofas.co.uk, podając numer zamówienia i wyraźne zdjęcia lub filmy przedstawiające problem.

Po przeanalizowaniu i potwierdzeniu problemu, uzgodnimy odpowiednie rozwiązanie zgodnie z Państwa prawami konsumenta.

Może to obejmować naprawę, wymianę, zwrot, odbiór, zwrot pieniędzy lub inne odpowiednie środki zaradcze, w zależności od okoliczności.

Prosimy nie próbować naprawiać, modyfikować, montować ani używać wadliwego przedmiotu w sposób, który może pogorszyć problem, przed skontaktowaniem się z nami.

Zwroty pieniędzy i kredyty sklepowe

Zatwierdzone zwroty pieniędzy za kwalifikujące się zwroty produktów z szybkiej dostawy / produktów z magazynu zostaną przetworzone przy użyciu oryginalnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

W przypadku kwalifikujących się anulowanych zamówień, zwroty pieniędzy zostaną zazwyczaj przetworzone w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconych towarów lub dowodu ich zwrotu, w stosownych przypadkach.

W przypadku zastosowania potrącenia z powodu uszkodzenia, użytkowania, brakujących części, nieodpowiedniego stanu, kosztów odbioru, opłat za magazynowanie lub opłat administracyjnych, zostanie ono odliczone od kwoty zwrotu.

W przypadku produktów na zamówienie, spersonalizowanych i wykonanych na zamówienie, gdy Msofas zatwierdzi zwrot z powodu zmiany zdania, błędu klienta, problemu z dostępem, wyboru koloru, wyboru rozmiaru, wyboru orientacji lub braku odpowiedniego produktu do pomieszczenia klienta, pozostała kwota zostanie zazwyczaj zwrócona w formie wymiany lub kredytu sklepowego, a nie zwrotu gotówkowego. Jeśli zwrot następuje po opuszczeniu Państwa nieruchomości przez zespół dostawczy, zazwyczaj zostanie naliczona 20% opłata za odbiór, obsługę, magazynowanie i administrację.

Kredyt sklepowy może być wykorzystany na inny produkt Msofas i zazwyczaj nie podlega wymianie na gotówkę. Każdy kredyt sklepowy lub wymiana może zostać zmniejszona, jeśli zwrócony produkt jest uszkodzony, oznakowany, używany w stopniu wykraczającym poza rozsądną inspekcję, niekompletny, brakuje opakowania lub w inny sposób nie nadaje się do ponownej sprzedaży.

Aktualizacja polityki

Niniejsza polityka zwrotów obowiązuje dla wszystkich zamówień złożonych od 25.05.2026 r.