Gwarancja | Msofas
Jako jeden z niewielu wyspecjalizowanych sprzedawców detalicznych sof w Wielkiej Brytanii, proces selekcji Msofas jest silnie zorientowany na jakość i trwałość, a także wartość. Przed zezwoleniem na dostawę tapicerki od dowolnego producenta, nasz zespół zakupowy nie tylko sprawdza i ocenia fabrykę, ale także sprawdza metodę produkcji każdego modelu i projektu. Tapicerka i sofy, w szczególności, są produktami wytwarzanymi ręcznie, a zatem powszechne są różnice i niespójności. Z tego powodu Msofas przywiązuje dużą wagę do wyboru dostawców, współpracując tylko z fabrykami, w których standardy jakości są sterowane procesowo i możliwe do utrzymania.
Oznacza to, że gdy model jest wystawiony w sklepie, mamy absolutną pewność co do jego rzeczywistej jakości.
Aby wyrazić nasze zaufanie do naszych produktów, a także aby zapewnić Ci prawa ustawowe jako konsumentowi w Wielkiej Brytanii, do nowych mebli dołączamy bezpłatnie dwuletnią gwarancję.
Realizacja reklamacji w formie bezpłatnej naprawy nastąpi w terminie 30 dni od daty rozpatrzenia reklamacji.
Proszę zwrócić uwagę
*Termin „rama” oznacza konkretnie podporę strukturalną sofy przed jej tapicerką. Definicja ta wyklucza elementy takie jak sprężyny, zaciski sprężynowe lub karty podłokietników.
Gwarancja przysługuje wyłącznie kupującemu i nie podlega przeniesieniu.
Termin rozpatrzenia i złożenia reklamacji może ulec przedłużeniu, jeżeli Kupujący wyrazi na to zgodę faksem, e-mailem lub w inny sposób pisemnie. Opóźnienie w rozpatrzeniu reklamacji nie występuje, gdy przedstawiciel Gwaranta zgłosił się do Kupującego w uzgodnionym terminie i nie mógł podjąć działań w przypadku reklamacji z przyczyn leżących po stronie Kupującego. W takiej sytuacji Gwarant dochodzi roszczenia w nowym 30-dniowym terminie.
O przyjęciu reklamacji do realizacji poprzez naprawę lub o uznaniu reklamacji za bezzasadną, Kupujący zostanie powiadomiony przez Gwaranta niezwłocznie po dokonaniu oględzin mebli, poprzez dokonanie stosownego wpisu w protokole reklamacji. We wszystkich pozostałych przypadkach, w drodze pisemnej decyzji w terminie 14 dni od daty wniesienia reklamacji do Gwaranta.
Jeżeli wada będąca przedmiotem reklamacji jest, według oceny producenta, usuwalna, świadczenie zostanie zrealizowane poprzez naprawę Kupującego na miejscu, w pozostałych przypadkach naprawa produktu nastąpi w fabryce. O sposobie rozpatrzenia reklamacji decyduje przedstawiciel producenta.
Kupujący ma obowiązek dostarczyć meble lub ich części przedstawicielowi producenta, w celu ich transportu do siedziby producenta i naprawy w warunkach fabrycznych.
Producent nie ma obowiązku dostarczenia Kupującemu produktu zastępczego na czas trwania naprawy w warunkach fabrycznych. Odmowa przyjęcia produktu (lub jego części) do naprawy w warunkach fabrycznych lub uniemożliwienie naprawy, jest uważane za rezygnację z gwarancji.
Gwarancja wygasa automatycznie, jeżeli przyjęty termin wizyty w serwisie producenta został dwukrotnie przekroczony z winy Kupującego.
Jeśli sofa musi zostać wymieniona lub naprawiona przez producenta z powodu uszkodzenia, dostarczymy ją w ciągu maksymalnie 60 dni roboczych.
Każdy element konstrukcyjny Twojej nowej sofy i krzesła jest objęty naszą dwuletnią gwarancją.
Msofas udziela dwuletniej gwarancji na wszystkie elementy konstrukcyjne, łączniki i sprężyny.
Wykluczenia gwarancji:
Należy pamiętać, że nasza gwarancja nie obejmuje następujących przypadków:
Uszkodzenia będące wynikiem umyślnego działania, niewłaściwych warunków przechowywania, wypadków, niedbalstwa z Twojej strony (lub innej strony) lub użytkowania w środowisku komercyjnym lub instytucjonalnym.
Niedostosowanie się do wytycznych określonych w naszym Przewodniku pielęgnacji lub do instrukcji dołączonych do produktu w momencie dostawy.
Jakiekolwiek modyfikacje lub naprawy podejmowane bez uzyskania naszej uprzedniej pisemnej zgody.
Zabrudzone materiały: Gwarancja nie obowiązuje, jeśli tkanina meblowa, ekoskóra lub skóra naturalna są zabrudzone.
Uszkodzenia mechaniczne: Wszelkie uszkodzenia mechaniczne, takie jak rozdarcia, pęknięte drewno, zadrapania lub przebicia tkanin, skóry ekologicznej lub skóry naturalnej, nie są objęte gwarancją.
Niewłaściwe użytkowanie: Uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania mebli, niezgodnego z ich przeznaczeniem, nie są objęte gwarancją.
Szkody spowodowane przez zwierzęta: Gwarancja nie obejmuje szkód spowodowanych przez zwierzęta.
Uszkodzenia spowodowane przez ciecze: Gwarancja nie obejmuje mebli uszkodzonych w wyniku zalania wodą lub innymi cieczami.
Niewłaściwa konserwacja: Uszkodzenia ochronnej warstwy skóry, tkaniny lub skóry ekologicznej powstałe na skutek nieodpowiedniego czyszczenia i konserwacji nie są objęte gwarancją.
Brak regularnej konserwacji: Jeśli czyszczenie i konserwacja skóry nie są wykonywane co najmniej 4 razy w roku, zgodnie z zaleceniami producenta, gwarancja nie będzie obowiązywać.
Przebarwienia tkaniny: Producent nie bierze odpowiedzialności za przebarwienia tkaniny obiciowej powstałe w wyniku migracji barwników z odzieży mającej kontakt z tkaniną.
Odkształcenia pianki: Gwarancja nie obejmuje odkształceń piankowych elementów mebla powstałych w wyniku ich użytkowania.
Naturalne zagniecenia tkanin: Zagniecenia na naturalnych tkaninach powstałe podczas normalnego użytkowania, jak również te wynikające z właściwości tkaniny i wkładu piankowego nie są objęte gwarancją.
Uszkodzenia tkanin i skóry: Wszelkie rozdarcia, zarysowania lub uszkodzenia tkanin, skóry ekologicznej lub skóry naturalnej nie są objęte gwarancją.
Problemy z tkaniną: Problemy takie jak mechacenie się, kurczenie się i blaknięcie tkanin obiciowych wynikające z użytkowania produktu przez kupującego nie są objęte gwarancją.
Cechy zamierzone: Zagięcia występujące w materiale obiciowym, uważane za cechę pożądaną i zamierzoną, a także luźne i miękkie pokrycie zewnętrzne mebli wykonanych z materiałów lub skóry, wynikające z techniki produkcji, nie są objęte gwarancją.
Cechy charakterystyczne: Typowe właściwości tkanin obiciowych, takie jak wrażliwość na dotyk, opalizacja (zmiany połysku i odcienia w zależności od kąta padania światła), mikrofibrylacja włókien (łuszczenie się) oraz elektryczność statyczna, nie są objęte naszą gwarancją.
WARUNKI UŻYTKOWANIA I KONSERWACJI MEBLI
Zachowaj piękno swoich tapicerowanych mebli dzięki tym wskazówkom ekspertów:
- Odległość od źródła ciepła: Upewnij się, że Twoje wyposażenie znajduje się nie mniej niż 60 cm od elementów grzewczych, takich jak grzejniki i kominki, aby utrzymać niską temperaturę. Należy pamiętać, że odkształcenie pianki spowodowane bliskością źródeł ciepła może mieć wpływ na gwarancję.
- Zminimalizuj ekspozycję na światło słoneczne: Chroń tapicerkę przed długotrwałym działaniem promieni słonecznych, aby zapobiec ryzyku pogorszenia się koloru.
- Prawidłowa pozycja siedząca: Unikaj siadania na poręczach sof i krzeseł, gdyż może to naruszyć integralność konstrukcji.
- Zachowaj kształt poduszki: Unikaj siadania na krawędziach poduszek; równomiernie rozłóż ciężar ciała, aby zachować ich właściwości podtrzymujące i kształt.
- Prawidłowe obchodzenie się: Przestawiając sofy i krzesła, podnoś je za podstawę, a nie ciągnij za podłokietniki, aby zapobiec ich uszkodzeniu.
- Pielęgnacja poduszek: Wprowadź nawyk codziennego czyszczenia i przekładania poduszek, aby zachować ich świeży wygląd.
- Jednolite zużycie: Regularnie zmieniaj poduszki i pozycje siedzące, aby zapewnić równomierne zużycie mebli.
Cechy naturalne nieobjęte gwarancją:
Należy pamiętać, że nasza gwarancja nie obejmuje następujących cech naturalnych:
Różnice w twardości tapicerki: Mogą występować różnice w twardości poszczególnych elementów tapicerki ze względu na ich rozmiar lub technikę użytą w procesie produkcji.
Różnice w fakturze skóry: Naturalne różnice w fakturze i odcieniu, a także blizny, żyły, znamiona, szorstkie obszary, różnice w grubości i zmarszczki są charakterystyczne dla prawdziwej skóry. Te oznaki autentyczności nie są objęte gwarancją.
Zmiany związane z wiekiem: Zmiany zachodzące naturalnie w trakcie użytkowania mebli, takie jak rozciąganie, marszczenie, przetarcia na szwach i w miejscach intensywnie użytkowanych oraz polerowanie skóry, nie są objęte gwarancją.
Różnice w odcieniach: Gwarancja nie obejmuje znacznych różnic w odcieniach skóry między poszczególnymi elementami zestawu wyprodukowanymi w różnym czasie.
Różnice w materiałach: Gwarancją nie są objęte różnice w materiałach lub skórze PU pochodzących z różnych partii produkcyjnych, zwłaszcza jeśli produkty zakupiono w różnym czasie.
Różnice w odcieniu drewna: Dopuszczalne różnice w odcieniu elementów drewnianych, wynikające z ich naturalnego pochodzenia, nie są objęte gwarancją.
Tkaniny welurowe: Tkaniny welurowe takie jak Malia, Zoya, Malta, Milton lub Kronos mają wyjątkowy elegancki charakter i mogą wykazywać efekt cieniowania, który może zmieniać się pod wpływem dotyku lub światła, skutecznie mieniąc się w zależności od kąta padania światła. To „cieniowanie” jest typowe dla tych materiałów i nie podlega reklamacji.
Wytyczne dotyczące użytkowania i konserwacji mebli:
Prawidłowe użytkowanie: Meble powinny być używane zgodnie z przeznaczeniem. Unikaj nadmiernego nacisku na podłokietniki, stania na siedzeniach lub oparciach lub skakania po meblach.
Środowisko: Meble powinny być przechowywane w suchym, zamkniętym pomieszczeniu, chronionym przed niekorzystnymi warunkami pogodowymi i bezpośrednim światłem słonecznym. Idealne warunki to wilgotność względna 30-70% i temperatura 15-25 ºC.
Źródła ciepła: Nie stawiaj mebli zbyt blisko grzejników lub innych źródeł ciepła. Zachowaj minimalną odległość 1 metra od tych źródeł.
Drewniane elementy: Chroń drewniane elementy mebli przed zarysowaniami lub uszkodzeniami. W przypadku zestawów składających się z dwóch lub więcej elementów, zapewnij równomierne użytkowanie (nie tylko jednego siedzenia), aby uniknąć rozbieżności w wyglądzie zestawu z czasem.
Meble rozkładane: Meble z możliwością rozłożenia nie są przeznaczone do codziennego spania.
Zabezpieczenie transportowe: Przed pierwszym użyciem należy upewnić się, że usunięto wszelkie zabezpieczenia transportowe.
Montaż: Nie zaleca się demontażu i ponownego montażu mebli na przyjęcia dziecięce bez pomocy fachowca.
Kontakt z materiałem: Unikać bezpośredniego kontaktu skóry, tkaniny lub skóry ekologicznej z ludzkim potem oraz tłuszczami zwierzęcymi i roślinnymi.
Wytyczne dotyczące czyszczenia i konserwacji:
Pielęgnacja tapicerki: Materiały tapicerskie, takie jak skóra, tkanina lub skóra ekologiczna, powinny być utrzymywane w czystości. Unikaj dopuszczenia do silnego zabrudzenia tych materiałów. Przy odpowiedniej konserwacji i pielęgnacji Twoje meble mogą zachować swoją funkcjonalność i walory estetyczne przez długi czas.
Odkurzanie: Przed czyszczeniem odkurz meble. Do powierzchni tapicerowanych i matowych użyj miękkiej szczotki. Do powierzchni błyszczących użyj miękkiej, suchej ściereczki.
Usuwanie plam: Zajmij się plamami od razu po ich powstaniu.
Produkty czyszczące: Nie stosuj środków czyszczących bezpośrednio na plamę. Zamiast tego użyj białej szmatki lub gąbki, aby wyczyścić dotknięty obszar.
Delikatne czyszczenie: Uważaj, aby nie uszkodzić powierzchni tapicerki podczas czyszczenia. Czyść delikatnie, wykonując ruchy okrężne. Upewnij się, że powierzchnia jest sucha po czyszczeniu.
Suszenie: Po czyszczeniu upewnij się, że powierzchnia jest sucha przed ponownym użyciem mebli. Używaj mebli tylko wtedy, gdy są całkowicie suche.
INFORMACJE O SKÓRZE NATURALNEJ I JEJ NATURALNYCH CECHY
Skóra jest produktem naturalnym: oddycha, pochłania i oddaje wilgoć.
Jeśli będziesz się o nie troszczył, czyścił, konserwował i przechowywał w stabilnej temperaturze, będą zawsze eleganckie i przyjemne w dotyku.
Łatwo zauważalną cechą jest obecność prawdziwej skóry, nawet na małym kawałku zróżnicowanej struktury powierzchni, różnej grubości, a także obecność innych naturalnych cech wynikających z działania natury: ukąszeń owadów, blizn, zmarszczek, zadrapań, odcisków i tym podobnych. Różnica w fakturze skóry jest pojedyncza z dowodem, że skóra ma naturalne oblicze i że jesteście nabywcami produktu, dla którego zostały użyte naturalne materiały. Meble o dużych powierzchniach użytkowych wykonane są z kilkunastu mat skórnych, pochodzących od kilku zwierząt, więc istnieje możliwość różnych odcieni i połysku tapicerki skórzanej. Ten efekt potwierdza również naturalność skóry i nie należy traktować go jako wady. Z czasem użytkowanie skóry może się zetrzeć - co jest normalne podczas eksploatacji, tym samym wzmacniając zużytą powierzchnię (odcień patyny).
Nasza firma do mebli stosuje skóry, w których / efekt patyny uzyskuje się sztucznie poprzez odpowiednie barwienie skóry przez producenta. Są one tzw. "Skóra antyczna".
Skóra ze względu na swoje właściwości w normalnym użytkowaniu może delikatnie się rozciągać, co nie jest wadą skóry marszczenia. W niektórych skórzanych meblach dochodzi do celowego marszczenia. Jest to celowy plan projektowy i nie może być uważany za wadę
Wierzchnia warstwa skóry jest bardzo delikatna i wrażliwa na działanie czynników zewnętrznych. Podobnie jak skóra człowieka jest podatna na wysuszanie i pękanie, dlatego należy unikać stawiania skórzanych mebli w pobliżu grzejników, kominka, unikać bezpośredniego światła słonecznego, ponieważ promienie słoneczne mają bardzo duży wpływ na zmianę koloru mebli. Zalecana jest stała temperatura skóry w zakresie od 19 do 21 stopni Celsjusza.
Nie należy stosować detergentów, nieodpowiedniej pielęgnacji, specjalnie wyprodukowanych na bazie alkoholu, benzyny i rozpuszczalników oraz wybielaczy - mogą one trwale uszkodzić skórę. Wady powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania lub nieodpowiednich środków konserwująco-pielęgnacyjnych nie podlegają reklamacji.
Wszystkie używane przez firmę skóry spełniają wysokie standardy jakościowe, które są wymagane przy produkcji mebli. Regularne kontrole i szczegółowa selekcja materiałów do produkcji gwarantują bardzo wysoką jakość naszych produktów.