Gwarancja | Msofas

Jako jeden z niewielu w Wielkiej Brytanii sprzedawców detalicznych specjalizujących się w sofach, proces selekcji w Msofas jest silnie zorientowany na jakość i trwałość, a także na wartość. Zanim zatwierdzimy dostawę tapicerki od dowolnego producenta, nasz zespół zakupowy nie tylko sprawdza i ocenia fabrykę, ale także weryfikuje metodę produkcji każdego modelu i wzoru. Tapicerka, a w szczególności sofy, to produkty wytwarzane ręcznie, dlatego różnice i niespójności są powszechne. Z tego powodu Msofas przywiązuje dużą wagę do wyboru dostawców, współpracując wyłącznie z fabrykami, w których standardy jakości są oparte na procesach i możliwe do utrzymania.

Oznacza to, że gdy model jest wystawiony w sklepie, mamy absolutną pewność co do jego rzeczywistej jakości.

Aby wykazać nasze zaufanie do naszych produktów, a także aby zapewnić Ci prawa ustawowe jako konsumentowi w Wielkiej Brytanii, do nowych mebli dołączamy bezpłatnie dwuletnią gwarancję.

W przypadku wymiany produktu z powodu uzasadnionej reklamacji, okres gwarancji biegnie dalej od daty pierwotnego zakupu, a nie od daty wymiany.

Realizacja reklamacji poprzez bezpłatną naprawę nastąpi w terminie 30 dni od daty rozpatrzenia reklamacji.

Dodatkowo wszystkie sofy zakupione po 01.08.2024 r. będą objęte dożywotnią gwarancją na ramę.

Proszę zwrócić uwagę

*Termin „rama” odnosi się konkretnie do konstrukcyjnego podparcia sofy przed jej tapicerowaniem. Definicja ta nie obejmuje elementów takich jak sprężyny, klipsy sprężynowe czy podłokietniki.

Gwarancja przysługuje wyłącznie kupującemu i nie podlega przeniesieniu.

Termin rozpatrzenia reklamacji może ulec wydłużeniu za zgodą Kupującego wyrażoną faksem, e-mailem lub w inny sposób pisemny. Opóźnienie w rozpatrzeniu reklamacji nie występuje, gdy przedstawiciel Gwaranta zgłosił się do Kupującego w umówionym terminie i nie mógł podjąć działań w przypadku reklamacji z przyczyn leżących po stronie Kupującego. W takim przypadku Gwarant rozpatruje reklamację w nowym, 30-dniowym terminie.

O uznaniu reklamacji za zrealizowaną poprzez naprawę lub o uznaniu reklamacji za bezzasadną, Gwarant powiadomi Kupującego niezwłocznie po dokonaniu oględzin mebla, dokonując stosownego wpisu w protokole reklamacyjnym. W pozostałych przypadkach, w drodze pisemnego rozstrzygnięcia w terminie 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji do Gwaranta.

Jeżeli wada będąca przedmiotem reklamacji jest, według oceny producenta, usuwalna, świadczenie zostanie zrealizowane poprzez naprawę na miejscu u Kupującego, w pozostałych przypadkach naprawa produktu nastąpi w zakładzie produkcyjnym. O sposobie rozpatrzenia reklamacji decyduje przedstawiciel producenta.

Kupujący ma obowiązek dostarczyć meble lub ich części przedstawicielowi producenta, w celu ich transportu do siedziby producenta i naprawy w warunkach fabrycznych.

Producent nie ma obowiązku dostarczenia Kupującemu produktu zastępczego na czas naprawy w warunkach fabrycznych. Odmowa przyjęcia produktu (lub jego części) do naprawy w warunkach fabrycznych lub uniemożliwienie naprawy jest równoznaczne z rezygnacją z gwarancji.

Roszczenia kupującego wygasają automatycznie, jeżeli przyjęty termin wizyty w serwisie producenta został dwukrotnie przekroczony z winy Kupującego.

Jeśli sofa musi zostać wymieniona lub naprawiona przez producenta z powodu uszkodzenia, dostarczymy ją w ciągu maksymalnie 60 dni roboczych.

Każdy element konstrukcyjny Twojej nowej sofy i krzesła jest objęty naszą dwuletnią gwarancją.

Dokładniej rzecz ujmując, wszystkie elementy konstrukcyjne, złącza i sprężyny są objęte dwuletnią gwarancją firmy Msofas.

Wyłączenia gwarancji:

Należy pamiętać, że nasza gwarancja nie obejmuje następujących przypadków:

Uszkodzenia będące wynikiem umyślnego działania, niewłaściwych warunków przechowywania, wypadków, niedbalstwa z Twojej strony (lub innej strony) lub użytkowania w środowisku komercyjnym lub instytucjonalnym.

Nieprzestrzeganie wytycznych określonych w naszym Przewodniku pielęgnacji lub innych instrukcjach dołączonych do produktu w momencie dostawy.

Jakiekolwiek modyfikacje lub naprawy podejmowane bez uzyskania naszej uprzedniej pisemnej zgody.

Zabrudzone materiały: Gwarancja nie obowiązuje, jeśli tkanina meblowa, skóra ekologiczna lub skóra naturalna są zabrudzone.

Uszkodzenia mechaniczne: Wszelkie uszkodzenia mechaniczne, takie jak rozdarcia, złamane drewno, zadrapania lub przebicia tkanin, skóry ekologicznej lub skóry naturalnej nie są objęte gwarancją.

Niewłaściwe użytkowanie: Uszkodzenia powstałe na skutek niewłaściwego użytkowania mebli, niezgodnego z ich przeznaczeniem, nie podlegają gwarancji.

Szkody spowodowane przez zwierzęta: Gwarancja nie obejmuje szkód spowodowanych przez zwierzęta.

Uszkodzenia spowodowane przez ciecze: Gwarancja nie obejmuje mebli uszkodzonych w wyniku zalania wodą lub innymi cieczami.

Niewłaściwa konserwacja: Uszkodzenia ochronnej warstwy skóry, tkaniny lub skóry ekologicznej powstałe na skutek nieodpowiedniego czyszczenia i konserwacji nie są objęte gwarancją.

Brak regularnej konserwacji: Jeśli czyszczenie i konserwacja skóry nie są wykonywane co najmniej 4 razy w roku, zgodnie z zaleceniami producenta, gwarancja nie będzie obowiązywać.

Przebarwienia tkaniny: Producent nie bierze odpowiedzialności za przebarwienia tkaniny tapicerskiej powstałe w wyniku migracji barwników z odzieży mającej kontakt z tkaniną.

Odkształcenia pianki: Gwarancja nie obejmuje odkształceń piankowej części mebla powstałych w wyniku jej użytkowania.

Naturalne zagniecenia tkanin: Zagniecenia na tkaninach naturalnych, powstałe podczas normalnego użytkowania, jak również te wynikające z właściwości tkaniny i wkładu piankowego, nie są objęte gwarancją.

Uszkodzenia tkanin i skóry: Wszelkie rozdarcia, zarysowania lub uszkodzenia tkanin, skóry ekologicznej lub skóry naturalnej nie są objęte gwarancją.

Problemy z tkaniną: Problemy takie jak mechacenie się, kurczenie się i blaknięcie tkanin obiciowych wynikające z użytkowania produktu przez kupującego nie są objęte gwarancją.

Cechy celowe: Zagięcia występujące w materiale obiciowym, uważane za cechę pożądaną i zamierzoną, a także luźna i miękka powłoka zewnętrzna mebli wykonanych z materiałów lub skóry, będąca wynikiem techniki produkcji, nie są objęte gwarancją.

Cechy charakterystyczne: Typowe właściwości tkanin obiciowych, takie jak wrażliwość na dotyk, iryzacja (zmiana połysku i odcienia w zależności od kąta padania światła), mikrofibrylacja włókien (łuszczenie się) i elektryczność statyczna, nie są objęte naszą gwarancją.

WARUNKI UŻYTKOWANIA I KONSERWACJI MEBLI

Zachowaj piękno swoich mebli tapicerowanych dzięki tym wskazówkom ekspertów:

• Odległość od źródeł ciepła: Upewnij się, że meble znajdują się w odległości co najmniej 60 cm od elementów grzewczych, takich jak grzejniki i kominki, aby utrzymać niską temperaturę. Należy pamiętać, że odkształcenie pianki spowodowane bliskością źródeł ciepła może mieć wpływ na gwarancję.
• Zminimalizuj ekspozycję na światło słoneczne: Chroń tapicerkę przed długotrwałym działaniem promieni słonecznych, aby zapobiec ryzyku pogorszenia się koloru.
• Prawidłowa pozycja siedząca: Nie należy siadać na poręczach sof i krzeseł, gdyż może to naruszyć integralność konstrukcji.
• Zachowaj kształt poduszki: Unikaj siadania na krawędziach poduszek; równomiernie rozłóż ciężar ciała, aby zachować ich właściwości podtrzymujące i kształt.
• Prawidłowe obchodzenie się: Przenosząc sofy i krzesła, należy podnosić je za podstawę, a nie ciągnąć za podłokietniki, aby zapobiec ich uszkodzeniu.
• Pielęgnacja poduszek: Wyrób sobie nawyk codziennego czyszczenia i przekładania poduszek, aby zachować ich świeży wygląd.
• Jednolite zużycie: Regularnie zmieniaj poduszki i pozycje siedzące, aby zapewnić równomierne zużycie mebli.

Cechy naturalne nieobjęte gwarancją:

Należy pamiętać, że nasza gwarancja nie obejmuje następujących cech naturalnych:

Różnice w twardości tapicerki: Mogą występować różnice w twardości poszczególnych elementów tapicerki ze względu na ich rozmiar lub technikę użytą w trakcie produkcji.

Różnice w fakturze skóry: Naturalne różnice w fakturze i odcieniu, a także blizny, żyły, znamiona, nierówności, różnice w grubości i zmarszczki są charakterystyczne dla prawdziwej skóry. Te oznaki autentyczności nie są objęte gwarancją.

Zmiany związane z wiekiem: Zmiany, które naturalnie zachodzą w trakcie użytkowania mebli, takie jak rozciąganie, marszczenie, zużycie szwów i miejsc intensywnie użytkowanych oraz polerowanie skóry, nie są objęte gwarancją.

Różnice w odcieniach: Gwarancja nie obejmuje znacznych różnic w odcieniach skóry między poszczególnymi elementami zestawu wyprodukowanymi w różnym czasie.

Różnice w materiałach: Gwarancją nie są objęte różnice w materiałach lub skórze PU pochodzących z różnych partii produkcyjnych, zwłaszcza jeśli produkty zakupiono w różnym czasie.

Różnice w odcieniu drewna: Dopuszczalne różnice w odcieniu elementów drewnianych, wynikające z ich naturalnego pochodzenia, nie są objęte gwarancją.

Tkaniny welurowe: Tkaniny welurowe, takie jak Malia, Zoya, Malta, Milton czy Kronos, charakteryzują się wyjątkowym, eleganckim charakterem i mogą wykazywać efekt cieniowania, który zmienia się pod wpływem dotyku lub światła, efektownie mieniąc się w zależności od kąta padania światła. To „cieniowanie” jest typowe dla tych materiałów i nie podlega reklamacji.

Wskazówki dotyczące użytkowania i konserwacji mebli:

Prawidłowe użytkowanie: Meble należy używać zgodnie z przeznaczeniem. Unikaj nadmiernego nacisku na podłokietniki, stania na siedziskach lub oparciach oraz skakania po meblach.

Środowisko: Meble powinny być przechowywane w suchym, zamkniętym pomieszczeniu, chronionym przed niekorzystnymi warunkami atmosferycznymi i bezpośrednim działaniem promieni słonecznych. Idealne warunki to wilgotność względna 30–70% i temperatura 15–25°C.

Źródła ciepła: Nie ustawiaj mebli zbyt blisko grzejników ani innych źródeł ciepła. Zachowaj minimalną odległość 1 metra od tych źródeł.

Drewniane elementy: Chroń drewniane elementy mebli przed zarysowaniami i uszkodzeniami. W przypadku zestawów składających się z dwóch lub więcej elementów, zadbaj o równomierne użytkowanie (nie tylko jednego siedziska), aby uniknąć rozbieżności w wyglądzie zestawu z upływem czasu.

Meble rozkładane: Meble z możliwością rozłożenia nie są przeznaczone do codziennego spania.

Zabezpieczenie transportowe: Przed pierwszym użyciem należy upewnić się, że usunięto wszelkie zabezpieczenia transportowe.

Montaż: Nie zaleca się demontażu i ponownego montażu mebli na przyjęcia dziecięce bez pomocy fachowca.

Kontakt z materiałem: Unikać bezpośredniego kontaktu skóry, tkaniny lub skóry ekologicznej z potem ludzkim oraz tłuszczami zwierzęcymi lub roślinnymi.

Wytyczne dotyczące czyszczenia i konserwacji:

Pielęgnacja tapicerki: Materiały tapicerskie, takie jak skóra, tkanina czy ekoskóra, należy utrzymywać w czystości. Unikaj ich silnego zabrudzenia. Dzięki odpowiedniej konserwacji i pielęgnacji, Twoje meble zachowają funkcjonalność i estetykę na długo.

Odkurzanie: Przed czyszczeniem odkurz meble. Do powierzchni tapicerowanych i matowych użyj miękkiej szczotki. Do powierzchni błyszczących użyj miękkiej, suchej ściereczki.

Usuwanie plam: Zajmij się plamami od razu po ich powstaniu.

Środki czyszczące: Nie nakładaj środków czyszczących bezpośrednio na plamę. Zamiast tego użyj białej ściereczki lub gąbki, aby wyczyścić zabrudzony obszar.

Delikatne czyszczenie: Uważaj, aby nie uszkodzić powierzchni tapicerki podczas czyszczenia. Czyść delikatnie, wykonując ruchy okrężne. Upewnij się, że powierzchnia jest sucha po czyszczeniu.

Suszenie: Po umyciu upewnij się, że powierzchnia jest sucha przed ponownym użyciem mebla. Używaj mebla dopiero po jego całkowitym wyschnięciu.

INFORMACJE O SKÓRZE NATURALNEJ I JEJ NATURALNYCH CECHACH

Skóra jest produktem naturalnym: oddycha, wchłania i oddaje wilgoć.

Jeśli będziesz o nie dbać, czyścić, konserwować i przechowywać w stabilnej temperaturze, będą zawsze eleganckie i przyjemne w dotyku.

Łatwo zauważalną cechą jest obecność prawdziwej skóry, nawet na niewielkim fragmencie o zróżnicowanej strukturze powierzchni, różnej grubości, a także obecność innych naturalnych cech wynikających z działania natury: ukąszeń owadów, blizn, zmarszczek, zadrapań, odcisków i tym podobnych. Różnica w fakturze skóry jest jednoznaczna z dowodem na to, że skóra ma naturalne oblicze i że to Państwo są nabywcami produktu, dla którego zostały użyte naturalne materiały. Meble o dużych powierzchniach użytkowych wykonane są z kilkunastu mat skórnych, pochodzących od kilku zwierząt, dzięki czemu istnieje możliwość uzyskania różnych odcieni i połysku tapicerki skórzanej. Ten efekt potwierdza również naturalność skóry i nie powinien być traktowany jako wada. Z biegiem czasu skóra może się ścierać - co jest normalne podczas eksploatacji - w ten sposób uwydatnia się zużyta powierzchnia (odcień patyny).

Nasza firma stosuje do mebli skóry, w których efekt patyny uzyskiwany jest sztucznie poprzez odpowiednie barwienie skóry przez producenta. Są to tzw. „skóry antyczne”.

Skóra, ze względu na swoje właściwości, w normalnym użytkowaniu może delikatnie się rozciągać, co nie jest wadą skóry. W niektórych meblach skórzanych dochodzi do celowego marszczenia. Jest to celowe działanie i nie może być uznane za wadę.

Wierzchnia warstwa skóry jest bardzo delikatna i wrażliwa na działanie czynników zewnętrznych. Podobnie jak ludzka skóra, jest podatna na wysuszanie i pękanie, dlatego należy unikać stawiania mebli skórzanych w pobliżu grzejników, kominków i bezpośredniego światła słonecznego, ponieważ promienie słoneczne mają bardzo duży wpływ na zmianę koloru mebli. Zalecana jest stała temperatura skóry w zakresie 19-21 stopni Celsjusza.

Nie należy stosować detergentów, nieodpowiedniej pielęgnacji, środków na bazie alkoholu, benzyny, rozpuszczalników i wybielaczy – mogą one trwale uszkodzić skórę. Wady powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania lub nieodpowiednich środków pielęgnacyjno-konserwacyjnych nie podlegają reklamacji.

Wszystkie używane przez firmę skóry spełniają wysokie standardy jakościowe wymagane przy produkcji mebli. Regularne kontrole i szczegółowa selekcja materiałów do produkcji gwarantują bardzo wysoką jakość naszych produktów.